从瑞士名表看国际品牌软肋资料.docVIP

从瑞士名表看国际品牌软肋 一天晚上，我看中了一款瑞士名表，当时没在意，购买后两天才发现其存在一个小问题。上班路过商场的时候，我便走进去请导购员帮忙解决。该手表品牌导购员满脸木然，“不苟言笑”，全然“不懂”我的问题，其叫来的“师傅”同样一脸麻木，似懂非懂。“不懂”也就算了，耐心一点自然能够解决，但导购员居然很不耐烦地说，十几万的手表也是有误差的，弄得人一头雾水，不知所云。这与我所指出的问题简直是风马牛不相及，相距十万八千里。至于那个师傅，更是阴气沉沉，摆出一副自命不凡的样子，一味地强调手表肯定是有误差的，迟迟不肯“虚下心来”，倾听一下消费者的声音，以至于较长一段时间他们都没有搞清楚手表到底出了什么问题。我非常震惊，服务水平竟然如此低劣不堪！一个响当当的瑞士名牌，一个响当当的本地商场，居然展露出如此不可思议的素质。与价格不菲对应的售后服务，相关人员居然连最起码的修养都不具备。众所周知，做人最起码的标准是懂得尊重别人，导购员更应该如此。该手表品牌在世界范围内可谓是一流，该商场在硬件上在当地也是一流，但其导购员的素质却是如此“不入流”，真令人大跌眼镜。透过这种态度、这种素质，我们自然可以管中窥豹，理解为什么很多大名鼎鼎的国际品牌接二连三的出现危机，遭国人唾弃。很显然，他们有着共同的致命软肋：全员品牌管理意识匮乏。例如，从雀巢、肯德基到哈根达斯，从本田雅阁到戴尔、奔驰