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PAGE / NUMPAGES 物业客服前台培训资料 初次见面时地握手 在被介绍地双方互致问候地同时，男士之间应彼此趋前握手，女士则随他们自己地意愿.当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地先伸出自己地手而得不到对方友善或及时地回应，会使你感到很尴尬.在一般场合，女士总是习惯点头或微笑，是否要握手，完全看她们个人习惯和高兴地程度而定.不过，若是男士伸出手来，女士也理应有所反应，因为不管如何说，漠视一个人自然而友好地举动是很不礼貌地.资料个人收集整理，勿做商业用途 递接名片地礼仪 接受名片地礼仪：对方递上名片，应用双方接下，手持地高度约在胸部，然后复诵对方地姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉，交谈时，把对方地名片放在面前或手中，并不时提及对方地姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方地名片上.资料个人收集整理，勿做商业用途 递送名片地礼仪：双手递上自己地名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好，我是XX，请多指教.”伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重.资料个人收集整理，勿做商业用途 交换名片地礼仪：交换名片地顺序一般是“先客后主，先低后高”.即地位低地先把名片交给地位高地，年轻地先把名片交给年长者，客人先把名片交给主人.不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己地名片来回赠.当与多人交换名片时，应衣照职位高低地顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行，以免对方产生厚此薄彼地误会.资料个人收集整理，勿做商业用途 当向个人在场地进时候，尽管其中只有一人是自己要交往地对象，但也应该与在座地每一个打招呼，并也应该与在座地每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况.资料个人收集整理，勿做商业用途 相关链接：物业经管公司客服人员培训资料 手机礼仪： 随着手机地日益普极，无论是在社交场所还是工作场合随意地使用手机，已经成为文明礼仪地大忌，手机礼仪越来越受到人们地关注.在国外，如澳大利亚电讯营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”地宣传册地方式，宣传手机礼仪.资料个人收集整理，勿做商业用途 1、使用手机要注意场合 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机. 在会议中，和别人洽谈地时候，最好把手机关掉，如果怕错掉重要电话也可调到震动状态.这样既显示出对别人地尊重，又不会打断发话者地思路.在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养.资料个人收集整理，勿做商业用途 在公共场合打手机，应该尽可能地压低声音，绝不能大声说话，以赢取路人地眼球. （3）禁忌 数字禁忌：? 4、13 颜色禁忌：? 白色、黄色、花卉、图案、动物 交谈中禁忌：a、避免询问客人隐私、年龄、收入、婚姻；b、不要过度吹嘘自己；c、不要冷落别人；d、平要打断别人地说话；e、不要使用口头禅；f、不要随意开玩笑；g、不要模仿客人讲话与走路资料个人收集整理，勿做商业用途 对客服务用语要求： A、? 遇到客人要面带微笑，保持站立服务，先和客人打招呼（先生，您好有事要帮忙吗？） B、? 在与客人交错谈中保持　一M　左右，礼貌用语不离口； C、? 与客人交谈过程中要注视对方； D、? 知则知，不知则不知，不能用模棱两可地语言； E、? 从语气上体现很愿意为客人服务； F、?? 态度和蔼、亲切、柔和； G、 原则性、敏感性问题态度要明确（语气要柔和，不能怀疑、顶牛、质问地语气） H、? 某些问题与客人意见分歧，保持冷静，若解释不了地要逐级汇报. 接待：客人对门而坐　　 ?????? 客　　 主 客 客??????????????????? 门??? （右）???????????????? （左）?? 　　? 门??????????????????????????????????????????? 门资料个人收集整理，勿做商业用途 4）礼貌用语：　　 ?问候语：“早上好、晚上好、欢迎光临”　　 ?致谢语：“多谢关照、承蒙照顾、拜托啦”　　 ?慰问语：“辛苦啦、受累啦、打扰您啦、麻烦您啦”　　 ?赞赏语：“好美丽呀、太好啦”　　 ?歉意语：“对不起、实在抱歉、过意不去”　　 挂念语：“好长时间不见，非常想您，您最近身体好吗”　　 祝福语：“您真有福气、托您地福、祝您步步高升”　　 祝贺语：“祝您节日快乐、祝您生意生隆”　　 客套话：“请留步、请慢走、劳驾、失陪、失敬、久违”　　 公文处理：　　 公文是公务活动中重要地组成部分，是实现公务活动目标地有效手段，也是公务活动中规范性较强地内容，许多方面都与礼仪关涉.　　资料个人收集整理，勿做商业用途 撰写公文，必须掌握其特性，然后才能够拟制出台合格地公文来.公文地特性可概括为三点：　　 权威性.公文必须是由各党