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目标管理法在老干科创建优质护理病房中的实施 王丽英 王江(四川省江油市第二人民医院四川江油62 1701) 【摘要】目的探讨目标管理法在老干科优质护理病房创建中的应用效果。方法 将2010年12月至2011年11月收治患者按入院时间分成研究组111例和对照组 94例。对照组给予常规护理管理模式；研究组按目标管理法进行管理。结果研 究组实施目标管理法后患者对科室优质护理目标：牛活护理、健康教育、正确给 药、服务及技术、护-上礼仪、住院安全及环境等方面显著优于对照组Plt;0.01, Pt;0.05o结论目标管理法有助于提高护理质量，在老干科优质护理病房创 建中取得较好效果。 【关键词】目标管理法 优质护理病房 老干科 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号］2095-1752 ( 2012 ) 01-0289-02 为落实国务院办公厅印发的《20□年公立医院改革试点工作安排》和 2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动 经验的基础上，继续推广优质护理服务⑴，卫生部要求各级医院结合“三好一 满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履 行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，提供优质护理服务, 保障医疗安全，改善患者体验。如何实现夯实基础护理、提供满意的护理服务已 成为我国护理界同仁普遍关心的问题［2］。目标管理法应用到优质护理管理中， 是将护理部的整体目标逐次转变为科室护理工作及护上个人目标，建立管理的目 标体系，实施具体化的管理行为。我科作为我院第二批优质护理病房于20□年 6月开始采用目标管理法落实实施优质护理。现介绍如下： 1资料与方法 1.1-般资料我院为二级甲等综合医院，老干科病房开放床位22张， 主要病人来源为离休干部，离休干部病人相对固定，对服务要求高。2010年12 月至2011年11月收治患者205例，将2010年12月?5月111例患者作为对照 组，2011年6?口月94例患者作为研究组。两组一般资料比较，差异无统计学 意义，均Pgt;0.05o两组均由同一批护士护理，护士 9人(其中护士长1名), 均为女性，年龄21?40岁，平均32.22岁。学历：本科在读2名，大专6名， 中专1名；职称：主管护师2名，护师3名，护士 4名，没有护理员。床护比为 1 : 0.4。 1.2方法 1.2.1实施方法 1.2.1.1明确目标 我科根据卫生部要求“护士自觉、主动、高效地服务 在病人身边”的优质护理目标，结合离休患者的心理特点和临床特点，在完成护 理部规定目标的基础上，采取科室护士共同协商的方式拟订出我科优质护理的目 标项目，包括：(1)患者对住院安全及环境的评价大于96%。 (2)患者对服务态度及技术的评价大于97%o (3)患者对护士礼仪服 务素质的评价大于98%o (4)患者对健康教育知识培训的评价大于97%o (5)患 者对生活护理的评价大于96%。(6)护理人员正确给药的质量达到100%o 1.2.1.2人员安排，明确责任选取3名责任护士，责任护士上白班，采 取自愿报名每三个月轮换的方式上岗，扁平化分工管理，每名责任护士均负责一 定数量的患者，分管床位不超过8人，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和 健康指导等护理工作。病人从入院到出院由责任护士负责全面计划和实施护理, 另设5名护士根据A P N排班法完成8小吋外护理工作。责任护士负责制订护理 计划，下班前将计划中必须注意的事项向辅助护士仔细交待，必要吋交待如果发 生紧急情况时所采取的措施，责任护士随时检查计划的执行情况，有权指出各辅 助护士在本组病人中的工作缺点，并及吋予以纠正，责任护士不在岗吋排班注明 相应班次负责其管床病人，保障病人得到连续护理。责任护士对分管床位患者及 病房的相应目标负责，辅助护士对本班值班时段内患者及病房管理的相应目标负 责。 1.2.1.3质量检查方法 采用护理三级质量监控方法，实行定期与随机质 控方式⑵。(1)护理部质控小组每周对优质护理病房进行1次相关护理质量及 患者满意度检查及反馈，护士长对存在问题进行原因分析，提出改进措施。(2) 护理部对试点病房进行督导，召开阶段性小结会，总结经验，提出改进意见。(3) 科内质控小组、安全小组根据科室优质护理的六项目标每月进行1次质控。(4) 长期住院离休患者每月进行优质护理满意度调查，出院患者出院前进行优质护理 满意度调查。(5)护士长坚持每日5次查房，进行环节监控，每月总结患者满意 度调查进行结果分析。 1.2.1.4反馈绩效目标管理寻求不断将事情的进展情况反馈给个人，以 便他们能够调整自己的行动。护士长每月组织优质护理学习及召开护士例会进行 质量反馈与分析，激励在工作中表现突出的护士，提出存在的