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七、追求卓越服务 ——销售就是服务 七、追求卓越服务 ——服务成功的方法 快速且可靠的服务 全面便利的服务 客户定制化的服务 追求卓越的服务 ——服务是形成产品差异化的方法 ——服务为客户创造最大价值 ——服务是承诺与使命 提高销售1000%的公式 每天一小时来学习 预先拟订明天的目标 每天早上要重写重要的目标 每天做事分清轻重缓急 每天看事物有益的一面 每次拜访客户后问两个问题 我的进步是什么？ 我的反省是什么？ 7.把每一个客户都视为100万元的大客户 总结 如何销售 开场 探询 说服 缔结 做一个销售医师 询问 诊断 处方 成功 行动成功销售流程教材 谢谢 行动成功销售流程 销售的三个过程 售前 售中 售后 收集客户资源系统 开发客户系统 跟踪系统 成交系统 服务系统 转介绍系统 随时随地交换名片 参加专业聚会、专门研讨会、论坛、培训 和相关同行互换资源 黄页、114 5. 向专业名录公司购买电话号码 6. 拒绝你的但对你印象不错的顾客推荐 7. 朋友亲人的转介绍 8. 专业报刊杂志的收集整理 9. 加入专业俱乐部、会所 收集客户资源： 收集客户资源续： 10.网络查询 11.永久性的电话号码簿 12.顾客转介绍 13.依序查拨手机号码 14.请有影响力的人介绍 15.路牌广告、户外媒体、报纸 16.名片店 17.企业家组织 18.其他掌握有企业老总资料的组织:商会协会、政府组织、企业组织等 陌生客户开发 短信铺垫 电话沟通阶段 第一次短信： 王总您好！很高兴在众多企业家中,能有一次跟您短信沟通的机会,我是行动成功国际教育集团的刘金彦，我们的使命是:培养企业家成为导师,助天下人做自己想做的人,长期以来为华人企业家提供了一套行之有效的系统培训课程,专门解决企业管理中关于人的问题,人对了,事情就对了,我会与您约个时间进行一次沟通.行动成功您的学习顾问：*** 第二次短信： 王总您好！我是行动成功国际教育集团的**，祝您清晨愉快！我会在今天上午10点,跟您做一次5分钟的沟通,关于上次跟您提到的一套解决“人”的问题的系统，就是行动管理模式(解决团队缺少情感沟通,缺少凝聚力的困惑!解决团队缺乏吸引员工共同前进的元素的困惑!解决团队缺少持续的学习系统的困惑!解决企业家不懂得营造爱的环境,培育爱的土壤的问题!解决企业家缺乏使命感与责任感的问题!解决企业家不懂得教育引导员工的问题!),希望这次沟通能够给到您支持.预祝我们沟通愉快!行动成功:金彦 开场白 王总您好!很高兴接通您的电话,我是刚才给你发短信的行动成功的刘金彦,在跟您沟通之前先跟您分享两招管理心经:相信一定能够支持到您!~ 第一招:提升您企业的凝聚力,您每周至少跟2位伙伴共进午餐,请他们吃饭,聆听他们;一定会令你发现很多管理背后的问题.. 管理者就是了解真相,制定规则,进行完善;您认为呢? 开场白 第二招: 企业领导人的焦点应该重点关注在:如何提升公司员工的收入上,因为员工的收入提升了,公司的收入自然提升了; 并且阶段性的问员工:提升你的收入有多少种方法?让他不断提出改进的方法和创新.告诉他,如果他对提升自己的收入都不关注,你绝不会放过他!~ 王总,如果这两招您都去用的话,一定会对你有所推动的. 王总,在你的企业管理中是否出现如下的问题让你头痛呢? 开场白 1.员工是否经常抱怨? 2.员工没有主人翁意识，工作没有自动自发？ 3.团队凝聚力,战斗力,学习力低下,感觉不到团队进步? 因为这些因素,企业的发展缓慢,对吗? 而解决这些问题,只需要做一个角度的转变,那你是将团队打造成教导型的团队,让企业家变成叫教导型的企业家,我们公司推出了一套教导型组织的系统:----行动管理模式 这套系统的核心就是解决企业管理当中关于人的问题,人的问题解决了,其他的问题自然解决了; 王总,接下来,我再给您传一份资料,您先了解一下! 探询的话术 1、王总！您企业做了几年了？你的企业以生产为主还是服务为主?您是做区域市场还是全国市场?您企业现在有多少员工? 2、王总，我觉得您能走到（的企业能做到）今天真的很不简单，王总您一定有您的一套独道的企业经营管理方法，王总您觉得你成功的最重要的原因是什么呢？ 3、未来1年，王总您的企业目标是什么？ 4、王总您觉得要成功实现这个目标，对于现在的企业来说，最大的障碍（问题）是什么？ 5、您对你企业的现状满意吗？如果持续下去你会损失（失去）什么？ 6、你认为哪些需要改进？（你有解决方案了吗？） 7、王总您希望我们能怎么支持到您（解决这些问题）？ 8、（如果你来）您希望通过参加我们的课程来解决哪些问题？ 三、说明好处