特许经营管理项目8 特许经营关系管理 WPS演示 演示文稿.pptVIP

项目八 特许经营关系管理 * 《特许经营管理》教材内容 模块一 特许经营基础 项目一 特许经营导论 项目二 特许经营的发展 模块二 特许经营体系的构建 项目三 特许经营战略规划 项目四 特许经营单店系统 项目五 特许经营总部管理系统 模块三 特许经营体系的推广 项目六 特许经营体系的招商 项目七 特许经营体系的加盟 模块四 特许经营体系的维护 项目八 特许经营关系管理 项目九 特许经营法律事务 * 项目八 特许经营关系管理 任务一 特许经营关系的发展阶段 任务二 特许经营关系的冲突管理 * 知识目标 1.掌握特许经营关系的定义和层次 2.了解研究特许经营关系的意义 3.掌握特许经营关系生命周期模型和E-因子模型 4.掌握特许经营关系冲突的来源　　 5.掌握特许经营沟通方式和支持方式 6.掌握特许经营控制手段 7.掌握加盟店考核内容、考核方式 8.熟悉特许经营纠纷的解决方式 * 能力目标 1.能够分析特许经营关系冲突的来源 2.能够运用冲突管理的策略解决某一特许经营企业存在的问题 * 素质目标 　 培养学生较强的沟通能力、心理承受能力、团队合作和法律意识。 * 职业指导 学习本项目能够拓宽同学们的就业渠道和视野，明确与特许经营相关的职位，如许许经营企业的督导部、营运部、招商部、客服部、培训部等部门的管理岗位，以及门店的主管、店长等管理岗位。 * 案例引导 达芙妮去加盟化背后：1010家加盟店很受伤 案例思考 1.达芙妮为什么要去加盟化？ 2.加盟商在签订合同前要关注哪些问题？ 3.达芙妮应该如何好与加盟商的关系？ * 任务一 特许经营关系的发展阶段 一、特许经营关系的定义 二、特许经营关系的层次 三、研究特许经营关系的意义 四、特许经营关系的发展阶段 * 一、特许经营关系的定义 　　特许经营关系，是指特许人和加盟商（包括潜在加盟商）双方自从知道对方的存在到特许经营合同签订，直到双方特许经营合同终止或解除所构成的关系总和。 从特许经营关系的定义中，我们必须注意以下几点： （1）特许经营关系的主体指两方：特许人和加盟商。（2）特许经营关系发生的时间期限的起点是“知道对方的存在”，意即在双方没有产生实际的接触之前，一方就可能已经通过某种渠道而知道了另一方的存在。（3）特许经营关系发生的时间期限的终点是特许经营合同终止或解除。 * 二、特许经营关系的层次 (一)基础层次：特许经营关系是法律关系 （二）中间层次：特许经营关系是合作关系 (三)最高层次：特许经营关系是战略伙伴关系 * 三、研究特许经营关系的意义 （一）减少特许人和加盟商之间的冲突 （二）确保双方各自的成功 　（三）便于双方分阶段采取不同的战略 （四）便于用全面质量管理的思维来经营特许经营关系 * 四、特许经营关系的发展阶段 (一）特许经营关系生命周期模型 贾斯蒂斯划分出特许经营关系发展的四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退/发展期。 (二）特许经营关系E-因子模型 美国特许经营关系研究所将特许经营关系的发展分为六个阶段：欢乐（glee stage)、费用（fee stage)、自我（me stage)、自主(free stage)、理解(see stage)、合作（we stage)。 * 任务二 特许经营关系的冲突管理 一、特许经营关系冲突的来源 二、特许经营关系冲突管理策略 * 一、特许经营关系冲突的来源 （一）认识和理念差异方面　 （二）经济利益方面 （三）支持系统方面 （四）经营管理方面 （五）法律法规方面 * （一）认识和理念差异方面　 由于特许人和加盟商双方角色不一样，特许人非常重视品牌形象和特许经营体系的整体利益和长远利益，而加盟商更加倾向于自己快速收回投资或获得更高赢利。因此，导致双方在经营理念上的差异性，进而影响特许经营合作关系。 * （二）经济利益方面 　　经济利益因素是特许人与加盟商最容易产生纠纷与冲突的一个方面。特许人与加盟商之所以会在经济利益上产生冲突，主要是在以下三个方面双方没有达成谅解：加盟店的经营业绩不如加盟商预期的理想；特许后期费用过高，加盟商难以承受；特许人的策略发生变化，给加盟商带来额外成本时。　　 * 　（三）支持系统方面 特许人支持不力主要包括四个方面：（1）培训。培训方式不科学，课程设计不合理，讲师素质不高，培训时间安排不恰当等，导致加盟商的培训效果不显著，浪费了加盟商的时间与金钱；（2）信息。信息沟通不及时，传递渠道不通畅，贻误了加盟商的市场时机；（3）货品供应。原材料价格上涨，数量上难以保证，供应商或供应方式发生加盟商无法很快适应的变化，导致加