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关于山东保险业的调查报告(2010-3-15 10:06:53) 上一篇 首页 下一篇 在山东商报九周年庆典之际，山东商报财经版推出“天天315，服务进行时”系列活动，笔者就保险业对市民进行了走访调查。本次调查活动于3月13上午从泉城广场展开，共发放调查问卷600份，调查对象涵盖18岁到60岁周岁，初中到研究生以上学历等各阶段人群。 针对于山东保险公司的现况，调查报告显示：保险公司的总体水平得到了大家的认可，但是服务细节却有待提高。对山东保险公司服务水平的总体评价，61.5%的调查对象认为比较满意以及很满意，30.8%的调查对象表示基本满意，只有5.1%的调查对象认为不满意或者很不满意，另有极少数调查对象表示出无所谓的看法。超过半数的满意度以及总体超过90%的认可度，可以说山东保险公司的水平基本上得到了大家的认可。 少数不满意的调查者认为，山东的保险公司在一些服务细节上必须加以注意，调查对象提出，希望保险公司能够更积极的、主动的为客户服务；提高理赔速度，尽可能的做到迅速、快捷化；同时，有些客户认为保险公司的业务员更换频率过快，理赔的时候找不到对象，自己的保单也成为了“孤儿保单”。另外，个别保险公司的服务态度也让市民感觉不能接受。 在调查的过程中，很多调查对象表示不会主动购买保险，大部分的调查者给出的原因是保险公司的服务太差，诚信度不够；也有很多调查者认为购买保险的获利额度小，不符合自己的理财习惯。在调查的过程中，笔者也注意到一个细节，48.7%的人认为保险公司存在重保费、轻理赔的情况，除去有7.7%的调查对象不发表意见之外，被调查对象中，超过半数的人认为保险有重保费、轻理赔的情况。 在这次调查之中，笔者也就保险公司存在的突出问题与调查对象进行了交流，多数调查对象对保险公司销售人员的强烈推销表示反感，保险宣传存在不实、误导的现象，也有的调查对象认为购买保险前后服务态度差别很大，后续服务不到位。 在保险公司能得到大多数市民认可的情况下，一些细节问题也呼之欲出。该如何更好的提高保险业的服务质量，如何更好的解决细节性问题，相信这也是摆在山东各大保险公司面前的一大问题。 关于宁德市蕉城区保险业的调查报告 关于宁德市蕉城区保险业的调查报告 近年来， 消费者对保险产品的认知度越来越高。 但由于保险行业在服务质量、 业务宣传、理赔服务等方面存在的一些问题，也引起了许多消费纠纷。为此，我 们前不久在宁德市蕉城区范围内开展了保险行业服务状况调查活动。 一、保险行业的情况简介 随着中国经济的发展和居民生活水平的提高,保险已经走进了千家万户,无 论是安全意外险还是失业险,个人养老保险等,保险已经成为人民生活必不可少 的组成部分,一个人从出生到老都与保险不可分割.于此想适应的是,尤其是新中 国改革开放以来,各种各样的保险公司不断涌现,不断发展壮大,一片欣欣向荣的 情景,然而保险公司在充分享受中国人口福利的同时,问题也不断显现,尤其是近 年来,保险公司越来越多,彼此之间的竞争愈发激烈,然而保险公司跟客户的利益 永远没有捆绑在一起,服务不到位,欺骗客户等等行为屡有发生. 二、关于宁德市蕉城区保险业服务的调查结果 通过我们对宁德市蕉城区所有的保险公司包括中国人寿、太平洋人寿、新 华人寿、泰康人寿、 、太平人寿、 、平安人寿、 、人保财险、太平洋财险、平安财 险、阳光财险、太平财险、安邦财险、大地财险等 13 家保险公司进行了走访。 调查中反映出了一些较为集中的问题：保险业务人员的素质参差不齐；介绍保险 业务时存在夸大、虚假宣传；保险合同条款中尚有不合理格式条款；理赔服务满 意度低等。 三、存在的主要问题 一整体服务有待于进一步提高 调查结果显示，有 81.2％的消费者对保险业的服务状况表示基本满意。但 是也有 18.2％的消费者对保险行业的服务状况表示不满意；有 37.4％的消费者 感到保险公司只催缴费而无后续服务。 反映问题最多的是办理保险业务前后服务 态度差异大、保险公司后续服务不能有效跟进、用户回访率未能达到 100％，个 别保险业务人员的素质低，代投保人填单、签字现象时有发生等。 肯德基调查报告?? 2008-12-23 08:56:48|??分类： 默认分类 |字号 ?订阅 6月1日 关于肯德基中国餐厅营运状况的调查报告 关于肯德基中国餐厅营运状况的调查报告 时间：2005年9月7日星期三 主要部门：中国百胜餐饮 调查对象概述：肯德基中国餐厅，成立于1987年，目前在中国各地拥有约1100家餐厅。 ?一．?????? 企业概况 自从1987年北京正阳门餐厅正式开始营运，肯德基进入中国已经整整十八年。十八年以来，肯德基餐厅几乎遍及中国的每一个城市，为广大中国顾客提供品质优良、口味适合的营养美食，同时提供了大量的就业、再就业机会，并培养了大