电信业务应用与客户服务 (1).pptVIP

二 电信拓扑结构 二 电信拓扑结构 三 电信网的分层结构（分层结构） * * * 课程内容 电信与通信 电信行业认知 电信业务认知 固定通信典型业务认知及应用 移动语音类相关业务认知及应用 移动消息类相关业务认知及应用 移动视频类相关业务认知及应用 移动访问下载类业务认知及应用 移动定位业务认知及应用 移动商务类业务认知及应用 客户服务 客户服务管理 【内容简介】本模块介绍与“电信”有关的基本知识。如电信的基本概念，电信与通信的区别，电信系统的组成，电信网的拓扑结构，电信管理网及三网融合等。 【重点难点】重点掌握电信与通信的区别，电信网的拓扑结构及电信管理网及三网融合。 【学习要求】 1、识记：电信的基本概念，通信系统的组成，电信系统的组成，电信管理网的功能、三网融合的定义。 2、领会：电信与通信的区别，电信网的拓扑结构、三网融合形态。 3、应用：电信网拓扑结构的选择。 一 电信与通信 生活中常见的通信方式有哪些？ 生活的电信方式有哪些？ 说一说 资料1 资料2 资料3 资料4 任务1 电信与通信 任务2 电信系统 学习内容