店铺运营规范.docVIP

终端经营规范守则 一、店员形象 1、穿着 1、统一规定的工服 2、穿XX鞋子、穿着整洁、佩戴工卡 2、精神面貌 1、员工积极热情、精神饱满、微笑服务、人员站姿、仪容仪表、 3、员工守则 严重违反零售体系的相关规定行为 任何员工不得擅自取用店铺备用金做私人用途、赠品必须按公司所规定的途径送出、并进行详细记录、不得擅自赠送礼品予顾客或他人 任何员工都不能利用职位上的方便谋取私利、如滥开发票等。所有折扣优惠卷必须按规定使用，不能擅自赠予客人使用或谋取私利。 做出一切损害公司或顾客利益、形象、尊严的行为。 多收现金款项在任何情况下都必须先上交公司，由公司在作处理：现金货款必须准时地按准确数额存入公司所指定的银行账号。 挪用营业货款、销售出货品后不开出单据、不做销售记录、做假账等的行为：偷盗公司财务必须按照购买实价赔偿，而且直接送公安部门进行处理。 顶撞、辱骂、殴打、讽刺上级顾客行为。 为任何其他雇主工作或经营其他生意或业务而影响业绩的任何行为。 二、卖场形象管理 1、卖场音乐 播放一些有关XX品牌光碟等宣传类音像。 歌曲音量适中、以接待顾客时能听清顾客说话为准，播放声音与轻快、清晰、有激情。 跟据不同时间调整播放音乐的节奏。 2、卖场色彩 橱窗、流水台的系列化要明确、颜色要明亮有吸引力、主推明确： 卖场服装陈列色系要明朗、颜色分布合理、整齐。 门口、橱窗的促销POP或形象POP与产品形成鲜明的色系搭配及相呼应 3、货品管理 SKU出样量充足，鞋子为总鞋托数的60%-70%；服装为每个SKU数出2-5件；其余的根据库存、应季主推款、高价位款重复出样。 仓库所有货品卖场必须出样，产品结构系列化合理，过季产品占比合理，主推明确 店长对产品价格、款号、库存量熟记了解，熟悉货品摆放、科学预测产品销售周期。 产品清洁无灰尘，避免发黄，变色，变形，卖场所有样品5-7天更换一次； 鞋盒表面整齐干净，无乱涂乱画，标价签整齐位置统一，无污渍。 4、6S管理 门头标、户外广告、外墙整洁、橱窗玻璃透明干净，不得乱贴乱画。 收银台摆放物品整洁有序、抽屉内日常用品摆放有序、不得摆放于工作无关物品。 店铺地面无卫生死角、墙面无蜘蛛网、镜子无污垢。 货品、器架、地面、墙角、试衣间、灭火器、仓库、楼梯等都要完整清洁 数据类销售报表和账务报表和公司下达发文件安全使用，做好数据保密工作； 仓库货品摆放整齐，饮水机清洁卫生；员工个人物品摆放整齐； 每周必须选择一天在营业结束后全体进行一次卫生大扫除，将店面的每一个角落彻底清扫。 5、POP管理 店铺不得在POP、折扣卡等上乱写乱画，不得随意粘贴。 POP的维护；所有POP不得出现任何形式的污损、重叠、起泡、起皱、变色等问题；过季POP不得在卖场出现。 POP的使用；所有的POP（宣传台卡、台历、DM单等）按公司发布统一标准使用。 所有店铺的POP要应季、要与产品位置相呼应，不得遮挡货品， 户外POP更换及时、应季、安装完成、符合公司品牌推广方案、熟练讲解POP内容； 价签或折扣类“小型POP”不允许有2种以上图案，杜绝出现零星使用，要整齐有规律。 按公司规定POP位置粘贴，不得擅自调换粘贴位置，POP张贴损坏或位置贴错所重做的POP费用由经销商自行承担。 6、灯光 门头灯、门楣、橱窗要傍晚17：30左右时打开。 不得白天开门头灯、门楣灯、合理节约用电。 店堂保持明亮、灯光照射货品，晚上不得出现灯未开的现象。 灯光不亮或亮度不够要及时更换灯具，用公司统一标准灯具或自行购买一标准价格得上报上级审核方可进行更换。 7、器架 店铺不得使用其他品牌的道具，如装饰品、器材、衣挂、模特、试衣镜等； 陈列道具要规范使用，流水台、中导等不得拆分使用 店铺铝塑板开胶，退颜色，自然脱落，门头吸塑破损等要及时维修。 透明玻璃镜和试衣镜完整而清洁，不可乱写乱画。 三、销售服务 1、销售气氛 门迎热情主动、站姿标准、手势正确、声音洪亮、自然大方、有节奏感、吐字清晰； 见到顾客进店时马上打招呼，距离1米，站姿挺拔，指引顾客关注商品 在销售过程中使用销售暗语，声音洪亮，回应响亮，服务7步曲环环到位 每天安排一人做气氛专员，谈场时带领大家做游戏，激发热情，鼓励微笑 每隔半小时店长、当值或收银要播音一次，每隔一小时要巡视全场，鼓励员工士气。 2、静场动作 静场时，店员积极主动整理区域货品陈列，出样品、5S、熟悉业务知识等 不得在卖场聚众聊天，过分打闹，发呆，串岗、坐鞋凳、照镜子、倚靠物品等 静场时可以做销售气氛、做游戏、补货、开小会、活动推广或销售演练等 3、导购推荐 能够识别顾客类型，根据不同类别做好主动推销，合理使用服务礼貌用语 充分展示产品亮点，鼓励顾客随意挑产品并试穿，合理使用产品推广用