物业管理实务第十章讲义.pptVIP

三 知识学习 交通意外： 安全主管应迅速到场处理； 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录； 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶； 应协助有关部门尽快予以处理； 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。 * 三 知识学习 刑事案件： 物业管理单位或控制中心应立即派有关人员到现场； 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达； 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑； 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 * 三 知识学习 台风袭击： 在公告栏张贴台风警报；检查和提醒业主注意关闭门窗； 检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失； 检查排水管道是否通畅，防止淤塞； 物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施； 有关人员值班待命，并做好应对准备； 台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复 * 下列对紧急事件的性质说法不正确的是( ) A .紧急事件具有偶然性 B. 紧急事件具有随机性 C. 紧急事件具有规律性 D. 紧急事件具有复杂性 【正确答案】C 【典型考题?单选题】 * 火警的处理步骤有（ ）。 A. 了解和确认起火的位置、范围和程度 B. 组织义务消防队全力扑救 C.向公安消防机关报警 D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散 【正确答案】ACDE 【典型考题?多选题】 * THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html * 一 大纲要求 1、考试目的 本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 * 2、基本要求 掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容；典型紧急事件的处理。 熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。 了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。 一 大纲要求 * 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 概念、内容、措施 第二节 紧急事件处理 要求、过程、典型事件处理 * 三 知识学习 1、物业管理风险的内容及防范管理 1风险与物业管理风险的概念 风险：因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 物业管理风险：物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 * 三 知识学习 物业管理的风险类型： 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 日常管理风险按行为主体可分为： 业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险、物业管理项目外包服务过程中的风险、市政公用事业单位服务过程中的风险、物业管理员工服务过程中的风险、公共媒体宣传报道中的舆论风险等。 * 三 知识学习 2物业管理风险的内容 早期介入的风险： 项目接管的不确定性带来的风险； 专业服务咨询的风险； * 三 知识学习 前期物业管理的风险： 合同期限：前期物业服务合同是附解除条件的合同，前期物业管理合同的期限具有不确定性。 合同订立的风险：建设单位可能会将风险转嫁给物业管理企业；物业管理企业盲目压低管理费用。 合同执行的风险：前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，业主可能对合同的订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行。 * 三 知识学习 日常物业管理的风险： 业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 物业管理日常运作过程中存在的风险 * 三 知识学习 业主使用物业、接受服务中发生的风险： 物业违规装饰装修带来的风险 物业使用带来的风险：业主对物业使用出现不当行为和不当使用的情况难以确定责任人或因物业的“瑕疵或当事人的疏忽”而发生意外事故时。 法律概念不清导致的风险：业主误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业管理企业，导致纠纷增加，承担额外责任。 * 三 知识学习 物业管理日常运作过程中存在的风险： 管理费收缴风险 替公用事业费用代收代缴存在的风险 管理项目外包存在的风险 物业管理员工服务存在的风险 公共媒体在宣传报道中的舆论风险 * 三 知识学习 3物业管理风险防范的措施 要学法、懂法和守法，相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义： 抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建