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管理者更像教练而不是队员，更像导演而不是演员。 * 二、管理者的角色类型 加拿大学者亨利?明茨伯格指出管理者在三个方面承担着管理角色，这三个方面又可具体化为10种角色。管理者往往同时扮演上述几种角色。 * 人际 信息 决策 管理者的角色模型 * 角色 描述 特征活动 人际 角色 ? 代表人 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件，颁发证书，剪彩等 领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事其他有外部人员参加的工作。 明茨伯格的管理者角色理论 * 信息 角色 ? 监督人 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。 阅读期刊和报告，保持私人接触。 传播者 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响人物的各种价值观点。 举行信息交流会，用打电话方式传达信息。 发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。 续上表 描述 特征活动 * 决策 角色 ? 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 冲突 管理者 当组织面临冲突或问题时，负责采取补救行动。 如同不合作的供应商进行谈判、平息客户的怒气等。 资源 分配者 负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表。 参与工会进行合同谈判。 续上表 描述 特征活动 * 三、管理者的技能 根据罗伯特·卡茨R.L.Katz,1974）的研究，管理者在行使六种管理职能和扮演10类角色时，必须具备的三种技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。 * 1、技术技能 指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即利用技术完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的能力。 通用汽车 我能把这部车大卸八块再装上！ * 2、人际交往技能(或人际技能) 指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。是一件事怎么做和与人打交道的能力。 这是我们这个团队 合作的结果！ 你的任务完成的很出色！ * 3、概念技能 洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国 海尔CEO：张瑞敏 * Robert：不同的层次中，三种技能有不同的优化组合 概念 （%） 人际 （%） 技术 （%） 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47 * 管理层次与管理技能要求 * 请大家思考： 为什么在大学毕业20年后，大家公认的最成功的并不是哪些上学时学习成绩特别优秀的学生，相反，那些上学时按传统眼光来看的“捣蛋”学生反而干出了一番事业呢？ * 四、管理者面临的新时代 （一）信息网络化 （二）经济全球化 （三）知识资源化 （四）管理人本化 * 1.4 管理学的对象与方法 一、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。 二、管理学的研究方法 1、归纳法 2、实验法 3、演绎法 三、本书的特点和结构 * 巩固练习 1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： 首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 * 2、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况 下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进