第7章-组织形象塑造1.pptVIP

四、组织形象的特征 1、客观性与主观性 2、整体性与层次性 层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法， 同一人（不同位置、时间）不同看法 要素构成复杂性 组织形象的特征 3、稳定型与动态性 4、对象性与传播性 对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象 5、独特性与创新性 五、识评组织形象涉及方面 1、关系程度与舆论指向。 2、知名度与美誉度。 知名度：是一个组织被公众知晓、了解的 程度， 这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许 的程度。 3、认可度和忠诚度。 4、组织形象定位 案例1： 新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”，一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务员听到了，她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分惊讶、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实的顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。 案例2： 英国航空公司所属波音747客机008航班，准备从伦敦