管理学基础单元5 领 导.pptVIP

(3)养成对日常事物进行理性分析和分类处理的良好习惯 从提高领导处事艺术的角度，这里把领导者的工作分成以下几类，并设计相应的处理方式。一是常规事情规范化。对常规事情，领导者自己不必躬亲，可授权下级人员去做，但要规定具体要求，操作程序，考核指标和奖惩规则，使之规范化。二是一般事情案例化。一般事情是指有先例可循，有处理此事情的经验，但对其规律尚未完全认识的工作事项。应该珍视以往处理此事情的经验教训，但又不囿于以往经验，形成工作方案后交部属去执行，然后听取汇报，进一步总结经验。三是例外事情决策化。四是重点事项亲自抓。 * (4)掌握理事的分寸和技巧 古今中外，哲人贤士，无不具有高超的技巧。如毛泽东在第二次国共合作时期处理统一战线的艺术，与国民党顽固派斗争的艺术；周恩来机智敏捷，灵活应变的外交艺术，团结协调各界人士，共谋大局的艺术。各级领导者都应在实践中提高理事的艺术方法。 * 3)领导者讲话的艺术 提高领导讲话艺术的方法，一是要了解讲话的对象。领导者在讲话之前，必须深入了解讲话对象的特点，选择与之对应的讲话方式和措辞。让听者有所知，有所得，并注意讲话对象的现场表情和反应，适当穿插精彩的事例或故事。要交替调动听者的抽象思维与形象思维，谋取最佳的现场效果。二是要有明确的讲话目的，围绕主题展开。一个主题的要点不宜过多，要点超过了常人听力记忆、理解记忆的限度，内容再好，也会影响听者的兴趣和情绪。讲话内容要实，引用的数据资料要准确。三是要掌握讲话的技巧。 * 领导讲话口齿要清楚，声音要洪亮，语速和节奏要与讲话的内容、听者的反应相匹配，富有变化和美感，动态地调整语气语态。例如，庆祝性讲话，要热情洋溢，语调高昂；嘈杂的场合用深沉严肃的语调召唤听众；遇到听众减少的冷场情况，则要处变不惊，冷静应对，果断调整内容或变换方式，切忌针锋相对，斥责听众，使事态扩大。领导讲话不仅要生动，富有哲理，而且要有群众性，要善于用群众的语言。要根据工作的实际情况选择适当的讲话方式。 * 如情况清楚，政策界限明确，领导者使用肯定的语气作出回答，以稳定群众情绪，增加群众对领导机关的信任感。如果情况不明，资料不足，领导者切不可信口开河，轻易许诺或表态，可以采取迂回式的设问或反问，征求群众意见，给自己争取一些了解情况、决定问题的时间，但事后一定要给群众一个明确的答复。四是根据会议的性质和目的来决定讲话的方式和内容。在咨询会议、诸葛亮会议等民主讨论会上，领导者的角色是向导和导演，不是演员，要少讲或不讲，仔细聆听各方面的意见，不轻率肯定或否定哪方面的意见，总结时要全面吸收各家之长，引导群众深入探讨，但不作结论。 * 在领导班子内部的政策研究会上，应在深思熟虑的基础上，敢于亮出自己的观点，要有坚持真理的勇气，不人云亦云，或顺着一把手的梯子爬。在执行性会议上，则要指明目标任务，作出具体的部署和分工，落实人员和资源，应讲得具体、明确、清晰而没有歧义。在告之性会议上，领导者讲话要依据文件，作出必要地解说，但不能随便发挥，以免冲淡主旨，干扰正听。 * 4)领导者开会的艺术 (1)树立会议价值观 基于价值工程原理，对会议价值的分析，领导者必须综合会议功能和成本两个方面，以领导目标为依据具体研究不同会议的功能(目的效用)，在确保会议目标功能实现的前提下，适当选择会议的地点、形式、研究决定参加会议的人数和会议的时间等问题。 (2)提高领导者开会艺术的原则与方法 * 5)领导者的用人艺术 (1)善于发现人才 在组织的众多成员中，有作为有才能的人才还是客观存在的，问题在于组织的领导者如何去发现人才，如何去发现每一个组织成员的特长。领导者必须在发现上下工夫，努力使自己成为独具慧眼的伯乐。同时，更重要的是，重视建立发现人才的机制和制度，以利于人才成长和发现。 (2)用人之长，容人之短 用人之长，是指发挥人才在专业上的长处和才能。 * (3)尊重人才，充分信任 诚信是领导者同组织广大成员交往之本，是长期真诚合作的感情基础。信任能够激发人才的责任心和成就感，积极主动地发挥自己的优势。在实现其自身价值的同时，推动组织不断发展。信任是人才自由发挥才干的前提，如果领导者在此基础上对他们在合适的时间给予合适的支持，则能够取得事半功倍的理想效果。 * ⑧敢担风险：遇到风险时，敢于承担，并有创造新局面的雄心和信心。 ⑨尊重他人：重视和采纳别人的合理化建议，不武断狂妄。 ⑩品德超人：品行道德为社会人士、企业员工所敬仰。 * 5.3.2 领导的特性理论 1)传统的特性理论 传统的管理理论一直把领导者放在中心位置。许多有关领导的研究试图把领导者与被领导者的特性进行比较，以找出有效领导者的特性和特征，进而提出了所谓的特性理论。这些研究发现，有效领导者比普通人的身材要高一些，开朗一些，更自信一些，更聪明一些。但这些研究没有