管理学基础第6章 激 励.pptVIP

出版社 社文分社 管理学基础 “激励”一词源于拉丁文，意为“推动”。从管理角度对激励的定义是：激励就是通过采取措施，使员工自愿地、努力地去从事工作和创造，以实现组织的目标，也就是我们通常说的激发人在工作中的积极性、主动性和创造性。管理学中对激励问题进行了多年的研究，产生了一系列的激励观念，并得出了许多结论，成为我们讨论各种激励的基础。 第6章　激励 * 第一节　激励的基本模式与理论 一、激励的基本模式 　　人们的行为是由动机支配的，动机又是由人的需要而引起的。需要产生动机，动机促使人们去寻找目标。当人们产生了某种需要，一时又不能得到满足时，心理上会呈现出一种不安和紧张状态，并成为一种内在的驱动力——动机。 * 图6-1　激励的基本模式 * （一）需要 是一种没有得到某种基本满足的感受。表现为人在心理上的不足感、欠缺感和不平衡状态，引起某种心理紧张。需要得到满足后，紧张和不安会消除，但接着又会产生新的需要。管理者在进行激励时，必须了解人们的不同需要，才能影响人们的动机和行为。 * （二）动机 是驱动和诱发人们从事某种行为的念头。它规定着人们行为的性质和方向。有了动机才能产生行为，动机的特性决定了行为的特性，二者是因果关系。但二者的关系也不能绝对化，动机与行为也有不一致的时候。由于需要的多样性，动机也是多种多样的。 * 二、激励理论 有关激励的理论及研究比较多，大致可将其分为两大类：内容激励理论和过程激励理论。 * （一）内容激励理论 内容激励理论是研究需要的内容和结构以及它们推动人们行为的理论。 1.需要层次理论 2.双因素理论 3.X—Y，Z理论 4.三种需要理论 * （1）人类的需要分为五个层级 ①生理的需要 ②安全的需要 ③社交的需要 ④尊重的需要 ⑤自我实现的需要 * 图6-2　马斯洛的需要层次 * （2）五种需要呈递进关系〓马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯（图6-2）。当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要才能占据主导地位，成了驱动行为的主要动力。也就是说，任何一个人在同一时期的各种需要不是等量齐观的，但是总有一个决定他们行动方向的主导需要。 * （3）人们的需要结构不同　马斯洛认为，由于各人动机结构发展的不同，这五种需要对于每一个人的优势位置也就不同。任何一种需要都不会因为高层次的需要获得满足而消失，只是对行为的影响力会减轻而已。 * 双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick·Herzberg）于1959年提出的。20世纪50年代后期，赫兹伯格为了研究人的工作动机，对匹兹堡地区的200名工程师、会计师进行了深入的访问调查，提出许多问题。如，在什么情况下你对工作满意，在什么情况下对工作特别厌恶，原因是什么，等等。 * * 赫兹伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。马斯洛的高层需要即赫兹伯格的主要激励因素，而为了维持生活必须满足的低层需要则相当于保健因素。可以说赫兹伯格对需要层次理论做了补充。他划分了激励因素与保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，这就为激励工作指出了方向。图6-3是马斯洛模式与赫兹伯格模式的比较。 * 图6-3　马斯洛模式与赫兹伯格模式比较图 * （1）X理论和Y理论 美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈（Douglas·McGregor）于1957年首次提出X理论和Y理论。麦格雷戈所指的X理论主要有以下观点：①一般的人天性厌恶工作，因此只要有可能就一定会逃避工作；②由于有这种厌恶工作的特性，所以对大多数人来说，都必须通过强迫、控制、指挥和惩罚性的威胁，才能使他们做出足够的努力来实现组织目标；③一般的人宁可受人指挥，力求避免负担责任，胸无大志，只图太平。 * （2）超Y理论 在麦格雷戈提出X理论和Y理论之后，美国的乔伊·洛尔斯和约翰·莫尔斯对此进行了试验，他们选用两个工厂和两个研究所作为试验对象，实验结果如表6-2所示： * * 4.三种需要理论 大卫·麦克莱兰（David·McClelland）等人于1953年提出了三种需要理论，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。 * （二）过程激励理论 激励的过程理论把重点放在行为是怎样开始、改变和终止。过程激励理论主要有以下三种。 1.期望值理论 2.公平理论 3.强化理论 * 1期望值理论 1964年，美国行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H. Vroom）在他的著作《工作与激励》一书中首先提出了期望值理论。 期望值理论的基础是：人之所以愿意从事某项