简论高铁乘务人员流动率较高的原因.docVIP

目 录 摘要 1 TOC \o 1-3 \h \z \u 关键词 1 正文 1 一、员工流动概述 1 （一）员工流动率的涵义 2 （二）影响员工流动的主要因素 2 二、高铁乘务人员流动的现状 2 三、上海铁路局上海客运段乘务人员流动较高的原因 4 （一）员工方面的原因 4 （二）铁路局的原因 4 （三）行业属性原因 4 三、上海铁路局上海客运段乘务人员流动较高的应对策略 5 （一）针对员工个人的对策 5 （二）针对铁路局的建议 5 结语 6 参考文献 7 PAGE PAGE 1 简论高铁乘务人员流动率较高的原因 [摘要] 在现代企业管理中，人才管理是一个十分重要的内容。很多企业在人才管理中不得不面临员工频繁的流动，且在应对策略上较为缺乏，所以在人才管理中的成本往往较高。当前企业不得不面临的问题就是如何对企业人才流失进行控制，才能更好地促进人才队伍的稳定，强化企业的凝聚力，最终提升人才管理绩效，将人才管理融入整个企业的发展战略之中，才能更好地适应未来发展的需要。基于此,本文主要以上海铁路局上海客运段为例，探讨该铁路局乘务人员流动率较高的原因，并且提出了有效的解决对策，为铁路局更好的留住优秀员工。 [关键词] 乘务人员；流动率；原因 随着人们生活水平的提升，以及高铁密度的提升，高铁成为了人们跨城出行的重要方式，到2015年底，高铁占铁路客运比重达到了38%。但是也受到了来自火车客运与航空客运的冲击，在激烈的交通运输市场竞争中，高铁客运公司想要占领市场，赢得更多的旅客，就必须拥有一支相对稳定的高素质的列车乘务员队伍。乘务人员流动率频繁，会给高铁客运造成一系列的负面影响。找出高铁乘务人员流动率较高的原因，提出有效的解决对策，是高铁客运管理者应该特别关注的一个问题。 一、员工流动概述 （一）员工流动率的涵义 员工流动率则为一定时期内某种人员变动（离职和新进）与员工总数的比率，是一个综合性的概念。它是考察企业组织与员工队伍是否稳定的重要指标。本文主要探讨离职流动员工的原因。员工流失是不是弊大于利，这一点不能一概而论，不仅对于自然流失中的个人、企业和社会是如此，对于被动流失中的个人、企业和社会也是如此。若一个员工因不能适应企业发展而被辞退，这无论是对企业来说还是对员工个人和社会来说都是利大于弊的。因此企业要正确看待员工流失，正如美国一位管理人士所说“不要把人才当做一个水库来看守，而是把人才当做一条河流来管理；不要期待它不流动，而应该设法去控制它的流速和方向”。所以作为企业，不要想法设法的来控制员工的流失。而应该重点把握员工流失的流量、流速和流动的方向，使其朝着更为合理，并且对社会、企业和个人都有利的方向流动 （二）影响员工流动的主要因素 1.员工个人因素 根据赫兹伯格的双因素理论可知，高薪酬并不代表员工不会流失，薪酬只是保健因素，员工在对薪酬水平表现出不满时才会有流失的表现。所以说，员工个人因素更多的表现在员工的个性因素和认知因素方面，例如，员工的年龄特征、个人判断能力、对企业发展的认同度、对企业发展前景的认同度等，这些对员工流失的影响比较大。 2.行业内部因素 员工流失的行业内部影响因素主要包括:员工对企业管理制度和管理方式的认可程度、企业的薪酬福利水平、企业的培训制度、员工对工作环境的认可程度、企业是否为员工设计了合适的职业生涯发展规划、企业文化等。员工忠诚度与公司的发展是相辅相成的。实力较强的公司因为内部管理规范、发展前景美好、推行人本管理、培训和为员工个人发展所做的工作到位、员工的薪酬水平较高、优质的工作环境和企业文化、员工发展平台较好等原因，通常情况下，员工都努力工作，具有较高的忠诚度 3.行业外部因素 行业外部因素主要包括社会因素主要位括经济环境因素、社会主导观念因素、同行的诱惑因素、猎头公司的影响因素等。经济环境因素方面，若员工面对经济环境的变化，例如行业变革、经济危机等，如果员工继续选择为该企业服务，这就体现了员工的忠诚度。社会主导观念因素方面，随着社会的发展，现在的员工更多考虑的是职业忠诚，这种观念在对企业员工流失产生一定的影响。同行的诱惑和猎头公司的影响因素方面，若同行企业或猎头公司使用更高的工资待遇、更好的发展空间等手段引导员工跳槽，而员工能拒绝诱惑，并且仍然以饱满的热情和高度的责任心对待工作，保持对原公司的忠诚，这样的员工一般是不会流失的。 二、高铁乘务人员流动的现状 上海铁路局上海客运段是中国铁路总公司上海铁路局直管的旅客列车窗口服务单位，主要担当上海至北京、九龙、西宁、郑州、深圳等方向150对旅客列车乘务工作。其中，高铁占担当总量的92.7%左右，现有职工3700余名，其中，乘务人员842人，从员工年龄特征看，仅就2016年来说，乘务人员流失