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XHZY公司管理咨询报告 团队名称：****** 队长：****** 成员：………………………… 2009年5月14日 XHZY公司管理咨询报告 一、前言 二、行业前景 三、公司概况 四、对XHZY公司存在的主要问题分析及解决办法： 1、组织结构及其管理方面 2、财务管理方面 3、人力资源方面 4、企业文化方面 五、总结 一、前言: 本次管理咨询调研、诊断过程中，我们坚持忠于委托公司、忠于实际情况。本咨询报告的依据点：1、中国内地物业管理行业的实际情况，2、XHZY公司的目前状况及发展潜力，3、成都地区居民对物业管理行业的心理状况和居民实际收入。此调研报告注重实际、具体问题的针对性解决，避免因空谈管理原理而使改革方案实行起来无从入手，我们对公司问题的发现和解决方案的制定均以集思广益的方式经过多次的互相问答推敲、发挥参与者的想象力和创造思维最终得出结论。本改革方案的总体指导思想：要在不断加强公司的品牌形象、不损害公司长远利益的前提下实现公司利润最大化，维护公司长远利益，同时尽可能降低此套方案的实施成本。此改革方案多方考虑了公司法人的意志，不违反物业管理行业的相关国家法律法规。 二、行业前景： 我国是一个和平的社会主义国家，正处于人口多，经济发展中。今后，农村趋向社会化，给城市带来一定的压力，而物业管理则就此将人口居住生活趋向社区化，从而缓解对城市的压力，而且还能规范化城市，有利城市发展，最终促进经济发展。而目前物业管理是刚起步的行业，正在成长。成熟的物业还需一段时间，在这段时间里，物业还需要在摸索中来完善，以实现为社会作出贡献的物业价值观。因此，物业管理行业的发展前景是不可估量的！ 在我国，1981年出现第一家市场化的物业管理公司，借鉴香港和国外的管理模式，开始了快速发展。这家公司的出现，在过去国内的房屋物业以“房管所”一统天下的模式中注入了新的元素，逐步开始了物业管理社会化、专业化和市场化的新阶段。经过二十余年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为物业管理的必然趋势。近十年来，我国的年均经济增长保持了10%左右的增幅，城镇居民可支配收入也年增10%左右。在强劲需求的拉动下，房地产投资也强劲增长，为物业管理创造了良好的发展空间。在政策层面，《物权法》、新《物业管理条例》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展；我国物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对物业管理服务的要求；随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术能力的需求也不断提高。据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。国家的“十五规划”提出“规范发展物业管理业”，“十一五规划建议”指出“积极发展社区服务等需求潜力大的产业”，“加强和谐社区建设，倡导人与人和睦相处”，“积极发展就业容量大的劳动密集型产业、服务业”等。国家政策、时代发展，给物业管理提供了大有作为的空间。 物业行业的发展将会呈现以下的一些趋势： 住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主。 住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业。目前物业管理公司普遍规模偏小，行业集中度低。 商业物业的市场化程度将提高，市场竞争加剧。 物业服务的专业化程度加强，行业将会涌现实力强大的专业服务商，物业管理公司将向管理集成商转型。 随着物业行业的发展，逐步分化出不同的物业管理服务类型。主要分为商业物业、住宅物业、行政物业和工业物业，其中商业物业和住宅物业是主要类型。 商业物业盈利性较高，市场吸引力强，对企业人力资源等内部因素要求较高。物业服务类型包括：资产管理、物业经营、物业顾问、物业管理、专业服务等。目前，国内的商业物业公司基本物业类型是物业管理。物业管理就是通过为用户提供保安、保洁等高质量的服务来保证用户的物业资产可以维持正常、良好的运营。这种高质量的服务可以为物业公司带来长期稳定地业务收入。物业管理对于物业公司来讲是基本的工作类型。在国内大多数商业物业公司仍然面临着经营意识和能力的薄弱，业务结构过于单一；以客户为中心的服务理念和意识不足等问题。 三、公司概况： 成都XHZY物业管理有限公司（下简称XHZY）成立于2000年主要经营业务为向商业物业、住宅、停车场等提供保洁、保安、维修等物业管理及相关服务。 XHZY的股东为三个自然人，白某控股。此三人也是成都HL房产有限公司（下简称HL）的股东。HL系成都地区较早的房地产开发商，曾成功开发多个住宅项目。XHZY成立之初的目的是为H