浪潮信息俄罗斯服务策略.pptx

浪潮信息2016年俄罗斯服务策略 2016-07目录 -- 服务宗旨 -- 俄罗斯服务需求和友商分析 -- 服务目录 -- SLA -- 落地方案 浪朝服务宗旨 以服务质量和满足当地客户需求为服务根本，树立优质的服务意识，提供顾客满意的技术支持服务。Unit：$M序号KEY客户销售期望采购量(台)备注1CloudDC50　2Rosneft俄罗斯石油10　3Mail.Ru1100Barebone4Belarus project白俄项目1.50推进中5Telecom俄罗斯电信1141，品牌整机；2，12月份还有14台会中标；俄罗斯服务需求依托渠道出货，项目少，销售分散；双路机架式出货较多，barebone多；客户对基础服务，多样化的服务产品要求较高；针对大客户的驻场服务，高时效，等特殊服务需求较低；俄罗斯友商调研厂商服务内容时效服务起始时间基础质保时间有无备件库HUAWEI远程支持7*24 按发票，最大延长90天 一年，主体部件三年，软件三个月。 全球129个国家级备件中心。俄罗斯有备件中心。在线技术支持7*24软件更新7*24电话及邮件支持7*24现场支持9*5联想CRU客户自助服务　 购买之日起。 四年质保 有远程支持　电话及邮件支持　现场服务　整机寄修或送修服务　部件寄修服务　HP现场支持NBD/1到5个工作日 自购买之日起，凭发票。 三年质保，部分备件一年质保。 有远程支持7*24在线技术支持7*24电话支持7*24INSPUR电话支持RUS5*8 按发票时间，最大延长90天 整机主要部件三年，部分部件一年质保，软件三个月。 无电话支持ENG7*24邮件支持5*8现场服务5*8NBD/7*24ND俄罗斯友商调研-华为俄罗斯友商调研-HPLenovoHPLenovo 服务器全俄服务中心服务目录2016年浪潮服务目录标准服务服务描述标准服务 电话报修支持 365天每天24小时提供服务报修支持，远程进行故障定位，故障服务解决方案邮件报修支持每周5天每天9小时工作时间段提供邮件报修支持，远程进行故障定位，故障服务解决方案3年5x8 Onsite 备件更换服务自购机之日起，在三年保修期内，接到客户服务需求后，下一工作日工程师到达客户现场（适用于客户现场距离浪潮服务点40KM以内，超过则上门时间适当延长）2016年浪潮服务目录 服务目录服务描述产品交付服务器安装上架服务器上架、电源线网线连接、加电测试。（一次上门）服务交付3年 7x24 Onsite服务自购机之日起，在三年保修期内，接到客户服务需求后，当日工程师到达客户现场（适用于客户现场距离浪潮服务点40KM以内，超过则上门时间适当延长）5年5x8 Onsite服务自购机之日起，在五年保修期内，接到客户服务需求后，下一工作日工程师到达客户现场（适用于客户现场距离浪潮服务点40KM以内，超过则上门时间适当延长）5年 7x24 Onsite服务自购机之日起，在三年保修期内，接到客户服务需求后，当日工程师到达客户现场（适用于客户现场距离浪潮服务点40KM以内，超过则上门时间适当延长）季度巡检服务自购机之日起，在三年保修期内，每年进行四次健康巡检。机器健康状态检查，包括硬件状态、硬件日志、资源使用情况、系统日志等技术培训服务浪潮工程师为客户提供硬件按调与使用、日常维护培训服务区域覆盖范围 签约服务商可提供全俄28座主要城市及附近区域的服务支持。 利用服务商的服务网点，逐步实现俄罗斯全境售后服务支持。 服务工程师培训：以莫斯科为试点，已完成两名工程师培训。服务扩展 2圣彼得堡Санкт-Петербург克拉斯诺达尔Краснодар叶卡捷琳堡Екатеринбург下诺夫哥罗德Нижний Новгород服务扩展 2城市选择重要城市及人口集中在西部中央区，服务器销量较集中。区域的政治经济中心，人口集中，交通便利。通过区域辐射，可以实现俄罗斯西部地区服务覆盖。SLA定义SLA标准服务 服务目录 响应时间解决时效 电话支持服务7X24 4 小时销售提供解决方案 邮件支持服务5x8 4 小时销售提供解决方案 现场支持服务NBD 16小时解决 整机送修5X8 5个工作日 解决服务报价服务报价服务类型服务内容 服务价格标准服务 电话报修支持7x24 hot-line supportLabor costs $51.60 +spare parts cost（sales price 4%）邮件报修支持5x9 support5x8 Onsite service3 years 5x8 NBD on-site hardware replacement service浪潮2016年服务报价服务类型服务内容服务价格服务交付维保升级服务4 years warranty include