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商业计划主题内容编写思路 业务发展历史与未来 研究与开发 产品或者服务 管理团队 市场与竞争 生产经营计划 财务分析与融资需求 收入估测表 风险分析 风险投资的退出 结合服务营销的数据业务商业计划书 产品 价格 渠道 促销 人员 过程 有形展示 总结与回顾 认识服务营销 通信行业服务营销分析 商业计划书编撰 服务产品构成 核心产品 附件服务 期望产品 增值服务 潜在产品 移动通信产品的层次划分 产品层次 顾客的观念 营销者的观念 移动通信产品的例子 核心产品 必须满足顾客的基本需要 使人产生基本的购买欲望 通话 短信 其它语音与数据服务 期望产品 最小的期望系列 营销人员对有形和无形产品成分的决策 服务网点 准确的计费 通话清晰、盲点少 增值产品 超过顾客所期望的和所习惯的 对价格配送和促销其他组合的决策 呼叫中心 全球通VIP俱乐部 免费换卡 潜在产品 对顾客有实用潜力的产品因素 无论市场变化或新用途的出现，营销行为仍能吸引顾客 使其成为支持顾客拥有移动终端，满足更多的信息传输、提取与沟通的载体 核心产品与边缘产品 在影响力和成本之间，我们能够找到恰当的营销资源分配点。 服务定价 价格在服务营销组合中起着中枢作用，定价是关键而且重要的 定价决策会影响到供应和营销渠道的所有成分 定价可以被看作一张三条腿的凳子，三个腿分别是：成本、竞争者和对顾客的价值。 成