关系营销知识培训讲座.pptVIP

I Investors/Owners Political and Regulatory Media Customers Channel intermediaries IT Vendors Raw material and consumables suppliers Board of directors Management Employees Labor unions Bankers Knowledge capital suppliers Equipment suppliers 关系链 关系营销的八大要素： 企业文化和价值观 领导(Leadership) 公司战略(Strategy) 公司组织结构(Structure) 人员(People) 科技(Technology) 知识和观念(Knowledge and Insight) 工作程序(Process) 客户关系管理--CRM CRM，ERP，SCM，三者一起已经成为现代企业提高竞争力的法宝。INTERNET 的发展激发了CRM，使企业可全面观察其外部的客户，CRM是推动企业腾飞的真正动力。 CRM能给企业带来什么？ CRM既是一种概念，一种管理机制也是一套管理软件和技术。 提高客户忠诚度 增高营业额 精简成本 CRM要求企业从以产品为中心-转化为以客户为中心。 CRM的内容： 营销自动化－MA 销售过程自动化－SFA 客