成功门市店长管理知识训练管理.pptVIP

制度和系统 客户资料收集与分析 客诉案件处理 没有留下纪录，考验一线反应力 退换货系统建立与案例收集 卖场商品损毁赔偿 微笑天使选拔、表扬 建立思考方向 关 怀 提醒或建议 追踪变动趋势 产品 （一） （三） （五） 客户 （二） （四） （六） （一）产品～关怀 爱商品 从商品中看到未来才能主动学习 商品是活的，需赋予生命 练习将商品销售给自己 ，商品分析 发挥商品优点销售，而非抱怨商品缺点 思考 如何提升主动性服务？ 如何提升专业知识？ （二）客户～关怀 关心商品使用方式、意见、满意度 满足客户的感觉 客户心态，调查一堆也不见好转 差别待遇 建立口碑 一个销售的结束代表另一个销售的开始 思考 如何与客户做出关怀的互动 ？ 如何让客户感受亲切 ？ 如何与客户成为朋友 ？ （三）产品～提醒或建议 定期对终端人员开座谈会 客户反应与商品意见 执行者 or 意见提供者 量身定做内外部意见调查 确认进行方式与考核 电话访谈如何进行 思考 如何让客户以及企业内人员的声音引领企业进步 ？ 如何建立共同讨论的习惯 ？ （四）客户～提醒或建议 新客户 旧客户 新客户 提供更多让客户满意的商品也是一种服务 激发消费潜能，最高可达50% 利他的思维模式与沟通方式 促进购买的询问方式 旧客户 旧客户新商品 最顶