国际家居博览会招商销售培训课件.pptVIP

三、新客户开发 首先找准客户：分析你的产品适合什么样的客户，从其职业、性别、年龄、消费习惯上进行归类，细分，锁定客户类型及特征——客户细分。 然后分析这些客户存在于什么地方，包括其工作场所、消费、娱乐场所等，采取适合的方法去找到他。 3.1 电话行销基本技巧 3.1.1 克服内心障碍： 电话行销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，遭遇失败并不一定是销售人员的自身原因，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。 3.1.2 做好事前准备 准备一张备用名单，至少列出10个有一定关联度的预约客户电话。 设定好此次电话行销的目标——获得面谈机会，预约上门拜访的时间。 准备好纸和笔，随时记录电话中的重要信息。 准备好两套说辞： 如何找到你要找的人？ 找对人后怎么说？ 3.1.3 挑选合适的时间打电话 不要在周一早上打电话，因为一周的工作都在这时总结和安排，最忙碌。而且经过一个双休，人们的状态尚未恢复到正常工作状态。 一般情况下较理想的致电时间：早10：00—12：00；下午15：00—16：30；晚上19：30—20：00（不是特别熟的客户最好不要选择晚上）。 按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能客户很忙，就应向客户询问