物业公司操作流程.pdfVIP

物业公司操作流程 一、设置原则： 1、效率优先原则。由于效率是效益的基础，所以流程设置以提高工作效率 为最重要的目标。 2、规范管理的原则。设置流程应能实现各项事务的规范 管理，避免繁琐、重复与空缺。 3、条理化原则。通过流程设置，使各项工作条理清晰、责任清楚，排除人 为的障碍。 4 、注重实效的原则。物业服务以满足业主的需求为导向，以为业主提供快 捷、优质服务为目标。 二、设置说明： 结合物业管理行业基础性工作多、 员工素质参差不齐的实际情况， 在对物业 管理中的战略性工作、 服务中的常规性工作进行全面梳理的基础上， 制作本流程 设置表，其中只有极少部分工作事项能够通过网络处理， 可以进入泛微操作系统。 部 类 事项 流程设计 门 别 议题发起→市场分析→法律分析→财务分析→ 1 重大决策 可研报告→集体会商通过→向董事会报批→执 行→总结 事项发起→风险分析→纯粹风险规避→制订风 2 风险管理 险防范措施→风险发生后评估→风险处理→经 验总结→工作记录 风险识别→风险来源→风险量化→风险发生概 3 风险分析 率计算 资产统计→建立台帐→制订经营方案→出售或 4 资产经营 出租→合同签订→费用收取→执行监控→经营 调整→效益分析 选择合作伙伴→合作伙伴经济实力调查→合作 5 战略合作 伙伴商誉调查→综合分析报告→合作项目可行 行 性分析→合作项目效益分析→合作项目远景预 测→战略合作评估报告→董事会审批通过→董 政 事长签署→执行→监控→工作总结 可行性分析→必要性分析→财务分析→确定调 6 公 管 机构调整 整方案→总经理签署→董事长审批→执行→效 果观测 理 合同起草→合同审核→合同商谈→合同定稿→ 7 合同管理 合同签署→合同归档→合同执行→总结 类 确定招标事项→制作招标文件→发布招标信息 8 →审核投标资格→发送招标文件→招标答疑→ 招标管理 接收投标书→交纳投标保证金→对投标人考察 →开标→答辩→评标→定标→发送中标通知→ 签署合同→退还未中标人保证金 司