公司来访接待流程及标准.pdfVIP

来访接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉 行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管 理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部 门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报总经理审批，行政部备案， 并协助拟定接待计划， 需公司领导出面、 行政部协调的重要接待， 应提前 2 天告知行政 部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情 况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定 接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人 员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、 香烟、用餐标准； 提前按接待标准预约好来宾下榻酒店， 酌情在房间内准备相关资料水 果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投 影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻 媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司 机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准（参考） 一级接待标准： 陪同人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理 1、迎接：总经理、总监、副总经理、各部门经理在高速路口、机场、车站迎接， 注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵 守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高 的一方。 即先介绍主人， 后介绍客人； 先介绍职务低者， 后介绍职务高者； 先介绍男士、 后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者 时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾 一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来 访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握 疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的 一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 ） 2、参观：总经理、副总经理、各部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本 情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将 公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席 签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。 二级标准： 陪同人员：副总经理、相关部门经理 1、迎接：由相关部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及 远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公 司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4 、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，