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1、顾客关系的再造 提供免费服务 组建网络俱乐部 2、定制化营销 所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。又称“个别化营销”、“自我营销”或“一对一”营销 。 第5章  网络营销战略计划 战略计划是企业的生命线，是企业一切工作都必须遵循的总纲。我们经常说,做对的事情比把事情做对更重要，就是这个道理。美国一位总裁曾说：每天我总要花部分时间来思考的事情是企业未来10年的事情。 在日本的一次调研中，90％的企业家认为：最占时间、最为重要、最为困难的事情就是制定战略计划。可见，企业需要战略，没有战略计划指导的企业是很容易迷路的，迷了路的企业很难不误入歧途，误入歧途的企业，失败则是必然的。 网络营销战略分析 网络营销战略计划的制定 1网络营销战略分析 企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。 营销战略 是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。 一、市场竞争战略 差异性战略 成本领先战略 集中性战略 1、成本领先战略 （1）成本优势的来源： 经验曲线 低成本的设计 资源共用的方式 在组织和管理上有所突破 （2）防止进入降低成本的误区 成本与效益效率 成本与广告 成本与差异性 成本与价格 成本与未来 2、差异性战略 （1）差异性的来源 （2）选择差异性的方法 （3）差异性中的失误 无价值的差异性 过分的差异性 溢价太高的差异性 不了解经营差异性成本 3、集中性战略 （1）集中性战略的基础 （2）集中性战略的持久性 二、市场发展战略 密集性发展 一体化发展 多角化发展 1、密集性发展 市场渗透 产品开发 市场开发 2、一体化发展 （1）后向一体化：企业收购或兼并若干原材料供应企业，拥有或控制其供应系统，实行供产一体化 。 （2）前向一体化：谋求对分销系统甚至用户的控制权。 （3）水平一体化：争取对同类型其他企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。 网络接入服务提供商，原来都是为其他网络信息内容提供商提供接入服务的，它可以通过经营网络信息内容服务来扩大业务等。 从事网络应用软件平台的企业，原来都是以操作系统软件为基础进行开发，可以通过涉足操作系统的开发而实现一体化。 3、多角化发展 （1）同心多角化：企业对新市场、新顾客，以原有技术、特长和经验为基础，有计划地增加新的业务。 （2）水平多角化：针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新的业务。 （3）综合多角化：企业以新的业务，进入新的市场。新业务与企业现有的技术、市场及业务毫无关系。 原来是做房地产的企业，现在改为投资网络业务。 原来提供化工产品信息的网络企业，现在增加化工产品网上交易代理业务。 贸易信息网站增加网络广告业务。 三、网络营销战略目标 1、销售型网络营销目标 2、服务型网络营销目标 3、品牌型网络营销目标 4、提升型网络营销目标 5、混合型网络营销目标 1、销售型网络营销目标 2、服务型网络营销目标 3、品牌型网络营销目标 4、提升型网络营销目标 5、混合型网络营销目标 四、网络营销战略分析的内容 顾客关系的再造 定制化营销 建立网上营销伙伴 网络营销竞争战略分析