医患关系办公室工作制度及医务科工作制度.doc

医患关系办公室工作制度及医务科工作制度 （一）根据医院的医疗业务开展需要和院长的指示，定期拟订全院医疗工作计划和起草医疗业务工作总结。 （二）根据国家颁发的条例、制度、标准，结合医院实际，组织全院医务人员认真贯彻执行，保证医疗业务工作的正常有序运行，努力减少医疗缺陷，积极防范医疗事故和纠纷。 （三）经常了解各科室医疗工作的情况，协调各科室间的工作关系，检查分析各科的医疗质量，通过各种信息反馈及时整改，实现既定的医疗业务管理目标。 （四）负责医疗业务工作的内外联系，承办来往公文，办理日常医疗事务，掌握各科医生的排班情况，保证医疗抢救的应急能力。 （五）协助“医患关系办公室”的工作，妥善处理各种医患纠纷。 （六）领导所属科室，做好自身的专业工作。 六、医患关系办公室工作制度 1、负责接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷。 2、负责制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施。 3、经常听取临床科室的医患沟通谈话，了解有无沟通不足或沟通过度情况。解决日常工作中的医患矛盾和医疗纠纷隐患，协调医患关系。负责医疗事故或重大医疗过失行为的报告。 4、根据工作需要，召集本院“医疗事故鉴定委员会”专家，对已经发生的医疗纠纷进行讨论和责任界定。配合市医学会医疗事故技术鉴定中心的工作，提交有关医疗事故技术鉴定所需的各种相关材料。协助完成调查取证、陈述及答辩等诉讼准备。 5、负责处理由医院承担的的赔偿事宜，按照规定向上级主管部门作出书面报告。 6、负责向医院提出对发生医疗事故或违反医疗管理制度而导致医疗纠纷责任人的追责处理意见。 7、在医疗纠纷处理结束后，及时总结医疗争议及处理情况，向医院负责人、相关职能部门和业务科室提出杜绝医疗事故、减少医疗纠纷的合理化建议。