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第一章 组织行为学概述 教学目标： 1、掌握组织行为学的基本内涵； 2、了解组织行为学的研究方法； 3、理解组织行为学的理论基础与内容体系； 4、了解组织行为学的演进过程与新发展。 案例分享 某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。 如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？ 第一节 组织行为学概述 一、组织行为学的概念 （一）什么是组织 （1）、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（斯蒂芬·罗宾斯Stephen P. Robbins ） （2）、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。（薛恩E·H· Schein） （3）、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。（杰克·邓肯 Jack Dancan） （4）、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ） （二）组织行为 组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环