QCC改善活动历程.docxVIP

改善之歷程（QC Story） （對策提案） 改善主題選定 —、何謂問題點 □常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生 的偏差或失衡。 問題點的現象與真因 問題點的現象與真因 三、列出問題點 3-1列出工作上問題點 H常工作經常發生的問題 下工程或顧客經常抱怨的問題 上級經常要求的問題 3-2舉例 品質Q : XX產品不良率咼 效率D : XX產品產量低 成本C : XX工程損耗成本高 士氣M : XX班出席率低 安全S : XX設備傷害件數高 「列出工作上常發生錯誤的項目 四、選定活動主題 日常工作問題點一覽表 目 項 價 評 順 序 不身問題 顧客抱怨 王管要求 參 與 度 成 性 台 5 5 5 3 3 21 11 高 成 耗 損 △ △ 2. 3 11 3 11 11 9 3 低 率 效 O Q 3. 5 3 3 ■ 八 5 2 評價：5:非常 3 :普通 1 :少 選定主題；如何降低xx不良率 選定理由：1.XX產品內部失敗成本高 2?xx產品無法如期交貨 3.xx產品爲公司主力產品 選題: （例一） 問 題 點 評 價 合計 順序 本身 問題 顧客 抱怨 主管 要求 參與 度 逹成 性 帳與實物不合 5 1 3 3 3 15 2 傳票製作經常錯誤 3 1 3 1 3 11 4 找貨品時間長 5 3 1 3 3 15 3 庫存積壓太多 3 1 5 3 5 17 1 選定主題：如何提昇庫存週轉率 目 標：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15% 選定理由：1 ?庫存太多積壓資金 庫存太多貨品，不易儲存擺放 庫存太多，容易造成過時產品或廢品 （例二） 問 題 點 評 價 合計 順序 本身 問題 顧客 抱怨 匸管 要求 參與 度 達成 性 顧客等待時間長 3 5 1 1 1 11 4 與顧客時有爭議 3 3 1 1 1 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價還價又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提昇詢價成交率 目 標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25% 選定理由：1 ?討價還價容易影響信譽 2?成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往易傷害彼此交易情緒 活動計劃表: 週別 項目 工作分配 主題選定 現狀把握數據收集 目標設定 掌握重大要因 因果關係檢討 對策提出與實施計劃 改善對策檢討 效果確認 標準化與提案 成果檢討與資料整理 圖表化、發表資料製作 檢討 發表會 註劃線 實施線 查檢表 查檢表 —、何謂查檢表 在改善活動，爲了便於收集數據與解析判斷，而設計的一種表格, 稱爲查檢表° 二、查檢表設計步驟 2-1決定收集數據的項目與數據 項目：問題點的原因或特性 數據：衡量問題點「好」或「壞」的程度大小 2-2決定記錄格式 別：4M （人員、機器、原料、方法）+1E （環境） 時間（早、中、晩班） 地區（A、B廠） 2-3決定記錄方式 劃記：////、正 符號：OZsCx 【字：阿拉伯【字 【字：阿拉伯 【字 三、查檢表 XX不良查檢表 日 期 不良項 合計 A B C D 其他 合計 檢查數 不良率 (1)查檢期間： (4)記錄方式 (2)杳檢頻率： (5)判定方法 (3)查檢方式? (6)記錄人 四、查檢表收集數據要點 4-1利用層別4-2迅速記錄數字4-3明確履歷4-4以符號或數字記錄 4-1 利用層別 4-2 迅速記錄數字 4-3 明確履歷 4-4 以符號或數字記錄 4-5以4?6項爲原則 4-6必要時修正 查檢表 庫存查檢表 週次 項目 1 2 3 4 平均/週 久存二年以上 ＞未動用貨品 227.3 221.4 213.5 214.6 219.2 通用配件 171.6 112.8 98.6 132.6 128.9 經常性使用貨品 1130.8 1100.1 1095.5 1204.0 1132.6 市場預估錯誤 200.5 186.2 159.3 78.4 156.1 呆滯廢品 60.4 57.6 48.5 34.7 50.3 合 計 1790.6 1678.1 1615.4 1664.3 1687.1 單位：萬元 查檢期間：3月份 錯帳查檢表 期 項目 11 18 ?23 11 25 ?30 12 02 ?07 12 09 ?14 12 16 ?21 合計 來稿錯誤 1 2 2 1 6 漏記帳 0 入錯戶 1 1 1 3 記軽額 1 1 2 其他 0 合計 2 2 2 3 2 11 檢查數 98 122 65 108 125 518 錯帳率(%) 2.04 1.64 3.08 2.77 1.60 2.12 收集週期:每週週末 收集方式：全檢 收集人：XXX 收集期間：11