QMS在计算机软件行业的应用.docxVIP

质量管理体系标准在计算机软件产业中的应用 摘要：国家质检总局主办的“质量和安全年”的质量诚信论坛，传递出“以 母爱的名誉承诺质量安全”的理念，提出落实企业是质量的第一责任人，健全质 量诚信的法律法规，要求企业做出质量保障承诺，再…次将质量和质量管理的重 要性和迫切性推向了新的高度。本文针对计算机软件行业管理的特点和难点，以 实际的管理经验为模型，论述IS09000质量管理标准在实际管理工作屮的务实和 应用。旨在帮助采用质量管理标准进行质量管理的企业顺利实现，满足顾客及相 关方的需求和期望，获得竞争收益的同时取得认证证书，向全社会公告质量承诺 和信誉的目标。 一、 引言 质量是企业生存和发展的生命线，作为高技术劳动密集型的软件产业是 信息业的灵魂，是决定21世纪国际竞争地位的战略性产业，更需要采取国 际标准化的管理模式，引入质量管理体系的国际标准系列，提高管理能力和 水平，向全社会展示企业成功和信誉的同时，为国民经济做出更大的贡献。 二、 应用质量管理体系标准的实施方案 质量管理体系标准鼓励采用过程管理的方法，实现高效率的质量管理冃标, 本质上就是管理的PDCA循环方式，指在整个项目研发的过程，每个过程的阶 段中，通过对输入一输出的掌控，依序做到以下内容，循环往复直至合格，满 足顾客和和关方的需求。即确定做什么（明确目标）一指定由谁做（选定人员, 职责和权限）f设立顺序（先做什么，后做什么）f规定如何做（资源、作业 方式、关键控制点）f确保时限（何时开始、结束、工时）f考查做得如何（满 足既定要求和目标）f实施持续改进（评价监视测量的信息和数据）。 这些就是质量管理体系标准第一项4、1总要求的内容，再兼顾5.3质量方 针，5.4.1质量目标和42文件的要求，就可顺利完成适合本企业的质量管理体 系第一步的建立，通常包括以下内容， 1、 识别和确定本企业的性质，经营方向，范围，顾客及相关方的需求和期望。 如经营范围为，开发设计生产销售面向国内外顾客的多媒体应用软件产品。 2、 设立企业的组织架构，如总经理室，产品部，开发部，质量部，资讯部。 3、 确定发布企业的方针目标，如善用资源，提高质量，满足顾客。 4、 制定实现质量冃标的职责分工，具体流程，作业方式，检测标准等。 5、 实施全部质量相关过程的监控和改善措施。 再按照质量管理体系标准的要求，将质量手册，作业程序，记录表单形成 管制文件，就完成了质量管理体系的建立，为实施标准化的质量管理打好了基础。 作为实例说明，在某企业的产品目录中选择一个典型的应用软件项目，运 用质量管理标准的方法和知识，针对本行业的特殊性，重点使用标准中的7.1, 7.2, 7.3, 7.5, 7.6, 2, 8.3等条款，建立具体的实施方案，经数年的实践证明，可以 圆满地实现企业的质量方针和目标，大幅度地提升企业的管理和竞争能力。 一个典型软件项冃的完整研发过程，通常可分为4个阶段，需求，规划， 开发，交付。通过4个阶段之间相互关联，输入输出的转化依据关系，来实施流 程化的控制和系统化的管理，以顺利达成每一项质量目标，其中包含了资源配备, 作业方式，工期进度，验收标准等具体实施内容，如下所示典型项目流程概略图1, 规划开发交付保存，销售，服务 规划 开发 交付 保存，销售，服务 典型项□的研发作业流程概略图1 在需求和规划阶段中重要的是，应明确质量冃标和要求，识别和确定顾客明 示或隐含的，产品特性专有的和法律法规强制的要求，再计划何时完成，使用什 么资源和作业流程，同时结合企业自身的能力综合评析，会同相关方和顾客沟通 协商，做出相应的研发计划，供后续作业和质量控制使用，如开发计划书、质量 计划书等。这个阶段中遇到的问题是需求不明确，可参考的资料信息太少，项目 的定义模糊，计划过分粗糙，相关要求变化无常，工期进度无法保障等。应用质 量管理标准屮的7.1产品实现的策划和7.2与顾客有关的过程的知识，建立并实施 以下项冃管理方案能够解决相关问题, 作业流程 阶段输出 作业单位 项目需求 1.0提出预研需求 申请报告 开发/产品 1.1提出新项目申请 项目需求、合约、构想 开发/产品 1.2项目需求检讨会议 会议记录 开发/质量 1.3会议结果交顾客/相关方确认 确认记录 产品/开发 1.4新项目立项，确定项目负责人 项目编号立项通知 产品/开发 1.5实施比照评估验证 评估报告 开发/质量 2.项目规划 2.1编写并发行项目研发计划 开发计划 开发/产品 2.2纽建项目开发纽 质量计划 开发/质量 2.3预估工时，研发工具 工时单工具 开发/产品/质量 2.4拟定项廿研发进程 开发计划 开发/产品 2.5同时编写项目规格书草案 产品规格 开发/质量 2.6制作项口初始模型样木 模型 开发/质量 2.7定期研发状