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管理的特性：两重性、目标性、组织性、创新性 管理的职能：计划 组织 领导 控制 中国传统管理思想 道家：无为而治、和谐、顺应自然、稳定 儒家：仁义礼智信、以和为贵、和谐 法家：法制、制度建设 兵家：兵无常势、水无常形、变革与创新 商家： 管子：以人为本、天地为心、民富与国富相同 管理理论的发展 分工—亚当斯密 科学管理理论—泰勒—经济人假设、不重视人群社会的因素 一般管理理论—法约尔—技术、商务、财务、安全、会计、管理—统一指挥、服从一个上级与分工产生矛盾 人际关系理论—霍桑实验、梅奥——社会人、非正式组织 霍桑理论：对新环境的好奇和兴趣，可以促成成员更好的佳绩 管理者：高层、中层、基层。高层计划、控制的多，基层领导的多，组织的一样。 管理者技能：技术、人际、概念。越高层概念技能要求越高，越基层，技术技能要求越高，人际一样 管理模式：直线管理系统、科层系统、直线-参谋系统、矩阵系统 计划： 计划分类：长远与短期、（技术、商务、财务、安全、会计、管理）计划、战略与战术、具体性与指导性 计划作用：稳定发展保障、成员行动方向、配置资源依据、为其他管理活动提供基础 计划步骤：估量机会-确定目标-确定计划前提条件-拟定方案-拟定派生计划-编制预算 决策 决策定义：制定行动方案并选择的过程 决策分类：战术与战略、程序化与非程序化、确定风险不确定决策、个人与群体 决策原则：满意、系统、信息、预测、比较优选、反馈、效益原则。 决策方法：确定性决策-盈亏平衡点法 风险性决策-决策树法 不确定决策-小中取大（消极最小值中选择）、大中取大（积极最大值中选择）、折中法（设积极指数0.5） 组织 特征：目标一致、原则统一、资源整合、活动协作、结构系统 功能：整合、凝聚、服务、管理、激励 组织结构基本类型：直线型-适合小型组织、职能型-多线型-多头领导-不适合培养管理者、 直线职能参谋型-大多数是这种-部门之间缺乏沟通、事业部制-适应大型组织、矩阵型结构-适合非正式组织-灵活性适应性强。 组织设计原则：目标一致、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应 组织结构发展趋势：扁平化、网络化、功能虚拟化、柔性化（临时性）、多元化 领导 领导的构成要素：权利或影响力、对人的理解和激励、营造组织气氛、构建组织文化。 领导权力构成：法定权、强制权、奖励权、专长权、个人影响权 用权基本原则：合法、公正、民主、例外（必须有充足理由并光明正大，坚持基本原则） 领导者素质：政治、业务、身体、心理 领导风格理论: 四分图理论：由高低结构、高低关怀组成的 管理方格理论：贫乏性、任务型、乡村俱乐部型、中庸型、团队型 领导风格理论：专制、民主、自由放任型 领导风格连续统一理论：以领导者为中心 以下属为中心。 菲德勒领导权变理论： 激励 激励包含的要素：需要、努力、组织的目标 需要理论： 马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 双因素理论-激励保健因素 激励理论： 期望理论：激励力量=效价*期望值（效用价值*可能性） 公平理论：不是绝对值的比较，而是自己和他人对组织的贡献与组织所给予报酬的比较。 强化理论：正强化与负强化 沟通 正式沟通：链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通 非正式沟通：密群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁 沟通原则：可信赖性、一致性、内容可接受性、明确性、渠道多样性、连贯性、受众差异性 自我沟通自我反思、批评、分析、暗示、调适、超越 人际沟通：主动倾听、简化语言、利用反馈 组织沟通：外部沟通与内部沟通，需要提高管理者素质、进行组织结构改革、加强企业文化建设。 控制 控制的特点：整体性、动态性、由人来控制、提高员工能力的手段 功能：监督、纠偏、协调、激励 类型：预防性、纠偏性 控制的基本要求：与计划与组织相适应、突出重点强调例外、灵活及时与适度、客观精确具体、避免目标扭曲、培养组织成员的自我控制能力 控制标准：简明、一致、可行、可操作、稳定、前瞻 招聘 人性假设理论：经济人、社会人、自我实现人、复杂人 招聘原则：因事择人、能级对应、德才兼备、用人所长、宁缺毋滥 过程：确定招聘需求、确定招聘计划-确定范围-确定时间-确定预算、招募、甄选、录用、效果评估 绩效考评 原则：公平、严格、单头考评、综合奖惩、客观、反馈、差别、信息对称 方法：比较法、量表法、描述法 薪酬 原则：战略导向、经济型、体现员工价值、激励作用、相对公平（内部一致）、外部竞争 公共事业管理 构成要素：公共需求、主体意识、政府能力、社会发育程度。 国家创新体系：知识创新体系、技术创新体系、区域创新体系、科技中介创新体系、国防创新体系 科学发展政策：坚持改革开放、自力更生、百花齐放百家争鸣、提高与普及结合 教育事业管理 特点：非排他性与消