大型购物商场营业员培训教材.ppt

营业员的含仪表形象设计 如何对营业员的行进姿势进行培训 重心放堆。起步之时，身体须向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。 身体协调。超动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动。 造型优美。要做到昂首挺胸，步代轻松而矫健。 营业员的含仪表形象设计 营业员应该纠正的八种错误走路方式 在工作岗位上，营业员应当纠正的错误的行进姿势常见的主要有八种： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 营业员的含仪表形象设计 营业员应该纠正的八种错误走路方式 在工作岗位上，营业员应当纠正的错误的行进姿势常见的主要有八种： 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造躁音 步态不雅 营业员的含仪表形象设计 营业员怎样使用形象用品 纸巾 专家提倡营业员人人随身携带一包袋纸巾。 梳子 在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 男性营业员的仪表要求 （5）款式：是否符合时令？ （6）衬衫：颜色和花样是否太花丽？（注若公司配发工作服应穿工作服） （7）领子和袖口有无污迹？ （8）有无破裂和弄皱的地方？ 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 男性营业员的仪表要求 （9）与西装搭配是否得当？ （10）领带：是否与西装、衬衫搭配得当？是否清洁？是否打得不正？ （11）胸章、名牌：是否别在正确位置（左胸）？是否歪斜？ （12）指甲：是否过长？指甲内有无污垢 ？ 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 男性营业员的仪表要求 （13）鞋子：是否穿子皮鞋（绝对不可穿旅游鞋）？是否打油揩亮？颜色与打油揩亮？颜色与样式是否得当？（休闲皮鞋有的公司并不反对，但在不了解情况的时间应该慎用） （14）袜子：颜色和花样是否过于华丽？有没有臭味？袜子的顶端是否松开？ 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 女性营业员的仪表要求 （1）头发：是否凌乱？发式不可太过复杂。是否很脏？有无头皮屑？ （2）丝带和发夹的式样、颜色是否太过华丽？长发有无拢起？浏海是否太长？ （3）化妆：不可浓妆艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。看起来是否健康？ 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 女性营业员的仪表要求 （4）服装：样式与颜色倾向于补素为好。是否清洁？有无头皮屑、头发及污渍？内外装搭配是否得当？夏装不可过于暴露。 （5）扣子有无脱落？下摆是否掉下来？ （6）裙子和背心的扣子是否扣好？（注：公司配发工作服则应穿工作服） 营业员的含仪表形象设计 营业员仪表有哪些基本的要求 女性营业员的仪表要求 （7）胸章、名牌：是否别在正确的位置（左胸）？是否端正？ （8）指甲：是否过长？指甲油的颜色是否过艳丽？ （9）丝袜：束紧的部分是否太松？是事有破损？颜色是否太过艳丽？ （10）鞋子：颜色和样式是否太过华丽？是否清洁？ 营业员的含仪表形象设计 营业员如何进行站姿培训 基本站姿的标准做法是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开。 营业员的含仪表形象设计 营业员如何进行站姿培训 男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男必营业员可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。 营业员的含仪表形象设计 营业员如何进行站姿培训 女性营业员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性营业员可以将双手相握可叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 营业员的含仪表形象设计 营业员服务时的三种站姿 为人民服务的站姿 采用为人服务的站姿时，头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。不腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。 营业员的含仪表形象设计 营业员服务时的三种站姿 柜台营业员待客的站姿 采用柜台待客的站姿，技艺上有五个重要之点。一是手脚