吉之丘房地产招商部接待流程.docVIP

招商部接待流程 一、工作流程 1、前期准备工作 * 熟悉招商资料，树立招商信心 * 熟悉现场特点，了解所有产品 * 招商资料和招商工具的准备 2、接待规范 * 来人接待-----站立：迎宾（您好，欢迎参观某先生/小姐）、引客、倒水 * 电话接待-----接听（您好，苏浙大市场。结束语：很高兴为您服务，欢迎您过来参观）尽量留客户电话，让客户近期来访，填好电话分析。 3、产品介绍（市场讲解） 了解客户姓氏---自我介绍---大环境介绍----市场基本介绍--了解客户情况及需求---根据客户需求针对介绍---询问内勤房源---带看样现场或需求单位。 4、洽谈（洽谈区） 落座倒水---资料准备---洽谈推荐（让客户填写问卷调查表）---做对比讲解--------促进成交。 5、成交过程 核实房源---签署订单----客户签字---经理复核，签字并盖已租章---引领客户到财务交款----合同签署后办理装修押金及卫生费用-----领取钥匙。 6、送客 资料、名片交换----客户姓名电话记录---送客（预约下次来访时间、送出门外、微笑目送客户离开）----回到接待厅（记录客户特征及询问重点） 二、现场接待 1、迎接客户 (1) 客户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼“你好，欢迎参观”。 (2) 招商接待人员立即上前作热情引导。 (3) 为客户摆放随身物品，如伞具，包，袋等。 2、介绍项目礼