工作分析表 客房经理.docVIP

工作分析表 表一： 从事岗位名称 客房经理 有无兼职 无 上级岗位名称 酒店总经理 部门名称 客房部 下级岗位 客房主管 岗 位 任 职 资 格 要 求 ●年龄：25-45 ●性别：女 ●籍贯：本市户口 ●婚姻状况：不限 ●学历:?大专以上学历 ●经验要求：1年以上客房同等岗位管理经验。 ●知识要求：具有客房管理相关知识，能有效的对本部门员工进行培训及工作评估，对客房的物资设备进行有效管理和控制，熟悉当地风情风俗，了解当地市场情况。 ●能力要求:?全面负责客房部工作，具有较强的沟通能力，员工培训能力和处理突发事件的应变能力。 ●其他要求：有良好的执行力，不断该进和提高客房管理水平，具有较强的责任心， 表二： 重要性 工作内容 占用时间% 1 对酒店总经理负责，全面负责客房部工作，领导完成部门员工积极完成各项工作。 5% 2 制定与服务过程有关的服务标准并组织实施，编制部门培训计划对下属进行培训、督导、检查及落实。 5% 3 组织实施部门各级员工的考评及奖惩工作。 10% 4 完加强客房部日常管理及巡视，检查工作，提高服务质量，督导并指导下属员工向宾客提供个性化服务。 10% 5 负责部门所有区域设施设备的维护、保养及客房部所属区域的装修改造工作。 10% 6 负责本部门的安全及消防工作，确保客人和楼层安全。 10% 7 负责接收宾客