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管理沟通 西安邮电学院 郑楠 课程介绍 课程单元 沟通基本元素 管理沟通体系 冲突管理要略主客体分析冲突危机公关等 分享美国著名未来学家奈斯比特 奈斯比特说未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 管理的核心就是沟通 从理论与实践来看实质和核心是沟通 从管理的对象来看工作指令规章制度 从管理的主体来看是活生生的人 从管理来看的过程是资源整合的过程 从管理的功能来看计划组织领导控制 管理的过程其实质就是沟通的过程 分享彼得·德鲁克 德鲁克说人无法只靠一句话来沟通总是得靠整个人来沟通 有效沟通的四个基本法则 法则一沟通是一种感知是否感悟 法则二沟通是一种期望是否期待 法则三沟通产生要求要求接受 法则四信息不是沟通信息是中性的 沟通是理解力 分享彼得·德鲁克 分享彼得·德鲁克 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 彼得·德鲁克还认为 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 本次课程的核心内容 1为什么需要沟通与管理沟通 沟通是为了设定的目标人们在互动过程中发送者通过一定渠道也称媒介或通道以语言文字符号等表现形式为载体与接受者进行信息包括知识和情报思想和情感等交流传递和交换并寻求反馈以达到相互理解的过程 沟通首先是信息的传递 信息不仅要被传递到还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的互动的反馈和理解过程 沟通的类型 1根据沟通参与者类型的不同沟通可以分为以下三种类型 机机沟通机器与机器之间的沟通 人机沟通人与机器之间的沟通 人人沟通人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通 2根据沟通所经过的途径存在的差异可以分为 正式沟通指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通 按照信息流向的不同正式沟通有可细分为下行沟通上行沟通横向沟通等几种形式 优点是沟通效果好有较强的约束力缺点是沟通速度慢 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 3按照沟通的媒介 4按沟通网络的基本形式划分有链式轮式Y式环式和全通道式沟通 1链式沟通网络 优点 结构严谨规范 缺点 信息传递速度较慢容易失真成员平均满意度较低 2轮式沟通网络 优点信息传递速度快准确性高主管C控制力强具有权威性 特点集中化程度高 缺点成员满意度和士气低 3Y式沟通网络 优点 中心成员 C 具有权威感和满足感 缺点 成员士气较低容易导致信息失真准确性受到一定影响 4环式沟通网络 优点 成员满意度和士气高 特点集中化程度低 缺点 信息传递速度较慢准确性较低 5全通道式沟通网络 优点成员满意度和士气高合作气氛浓厚有利于集思广益提高沟通的准确性 特点集中化程度低 缺点缺乏结构性易造成混乱讨论费时影响到工作效率 沟通网络和评价标准 5根据沟通时是否出现信息反馈可以分为 单向沟通指在沟通过程中信息发送者与接收者之间的地位不变一方主动发送信息另一方只被动地接收信息没有反馈发生 双向沟通指在沟通过程中发送者和接收者的地位不断变换信息在双方间反复流动直到双方对信息有了共同理解为止 沟通的过程 美 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析结果智慧专业技术经验只占成功因素的25其余75决定于良好的人际沟通 美 哈佛大学调查结果显示在500名被解职的男女中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 2如何进行有效的管理沟通 个案周末去郊游踏青 2如何进行有效的管理沟通 管理模式与沟通 命令型指导型扶持型委托型 2如何进行有效的管理沟通 练习 你的理想领导模式是什么 ①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高每次都能圆满地完成工作指标你对她的工作十分放心不必予以监督最近你给她分配了一项新的工作认为她完全有能力胜任这项工作但她的工作情况却令人失望而且还经常请病假占用了很多工作时间你怎么办 2如何进行有效的管理沟通 1明确地告诉她去做什么并密切注视她的工作 2告诉她去做什么怎样去做并设法查明她的问题出在哪儿 3安慰她帮助她解决问题 4让她自己找出应付新工作的方法 2如何进行有效的管理沟通 ②你刚刚晋升为车间主任在你被提升以前生产平稳发展但现在产量下降因而你想改变工作程序和任务分配但是你的职员不但不予配合反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好你怎么办 2如何进行有效的管理沟通 1实施变更密切注视工作情况 2告诉他们你为什么要作出改变说明改变将会给他们带来的利益并倾听他们所关切的问题 3同他们讨论打算改变的工作计划征求他们提高生产能力的建议 4让他们自己找出完成生产指标的办法 切记如果你真的要改变模式一定要与职员进行