管理沟通论文31111283杨立杰-沟通让我更懂管理.docVIP

大连理工大学研究生试卷 题 号 标准分数 实得分数 总 分 授 课 教 师 郭文臣 系 别： 管理与经济学部 课程名称： 营销管理 学 号： 姓 名： 杨立杰 考试时间： 2012年7月26日 沟通让我更懂管理 摘要：沟通是管理的最为重要的组成部分，管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓，沟通需要技巧，有效的沟通可以化繁为简，让我们更有效率。有效的沟通不仅仅要传递其意义，还需要意义被理解。管理离不开沟通，管理处处皆沟通。 关键词：沟通；技巧；应用 古希腊哲学家亚里士多德说：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神，如果人完全脱离了人际交往、脱离了社会，人就不是人，而成为动物。”充分说明了人们之间需要交流，需要沟通。 著名学者马克斯·韦伯曾经说过：现代社会越来越趋向于网状金字塔形结构，在这种社会结构中每一个阶层、社会组织和个人都处于管理与被管理之中，管理是现代社会的永恒话题。而沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说，管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。 一、沟通让管理更加完善 日本企业家稻盛和夫说过：“世界上最不可靠的东西是什么，是人心。但是如果经营得好，世界上就没有比心灵更牢靠的纽带。”而人心绝不是武力和酷刑就能掌握的,也不是靠金钱就可以得到的。经营好人心需要管理者重视人、关注人、把人当作一种不可或缺的资源，与之沟通。因此，一流的管理者时刻要记住：只有“以人为本，注重沟通”才能把握管理的精髓，建立起世界上最牢靠的纽带。 二、沟通的技巧 2.1自信的态度 凡取得成功之人，必是极度自信之人，他们不随波逐流，有自己的想法，他了解自己并且自己，拥有自信。 2.2体谅他人的行为 体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，要想别人尊重你，你首先要尊重别人。 2.3真诚的态度 给人一种真诚的感觉，这会有效帮助我们建立良好的人际关系网络。 2.4学会倾听与询问 倾听可以对方感觉到你对他的尊重，同时你也可以了解到对方真正的想法，从而帮助你有效的与对方沟通。而有效的提问，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，同时对方会感觉你很重视他的讲话从而对你产生好感。 三、沟通的应用 案例――评估过程中沟通的应用 3.1案例表述 2009年本公司承接对A 公司的整体资产评估项目，项目主要情况如下： A公司为一水泥生产企业，2007年建设，2009年初投产，日产水泥熟料5000吨，企业占地40万平方米，拥有一座石灰厂矿山，年开采能力为320万吨。企业征地，矿山开采能力及公用建筑均按两条生产线设计，生产线总投资6亿元，其中自有资金2亿元，负债4亿元。企业位置距干道7公里左右。 A公司有2个股东，控股股东为B公司，持股51%，为国有独资公司；参股股东为C公司，持股比例为49%，为民营企业，股东C公司为A公司的创建者。 A公司董事长、法定代表人为B公司派出，基本不在公司，只有重大决策时才到公司；A公司董事长为C公司派出，负责公司主要经营管理。 评估基准日：2009年2月28日；评估目的：B公司拟收购C公司持有A公司49%的股权。 评估委托方为B公司的国有资产管理部门。 评估基准日A公司刚刚试运行结束，经调试生产线运行正常。 3.2利益各方的不同诉求 本公司接受委托后即组成以我为负责人的评估小组，根据评估准则要求进行各项评估程序，力争尽快的将评估项目完成，出具一个公正、客观、准确，及利益相关方均认可的评估报告。在评估过程中，B公司和C公司均找到了我，向我表达其利益诉求。 首先找我的是C公司，因是C公司是股权转让方，所以希望评估值可以高一点，主要理由是： 3.2.1设备存在增值：该生产线委托天津院设计，主要选型设备为天津院下属企业生产，在此之前该类型设备全部为国外进口，此次是第一次国产化，因A公司是第一个使用国产设备的企业，因此天津院给予了30%的价格优惠，此项节约设备购置费约3500万元。 3.2.2房产存在增值：A公司目前只建一条生产线，而主要房屋及公共设施均按两条线设计、建设，目前这部分资产未充分利用，而一旦建设第二条线投资会大幅减少，至少减少4000万元，对于一条线可增值2000万元。 3.2.3土地使用权存在增值：A公司目前土地账面成本为90元/平方米，而评估基准日土地价格为140/平方米，共40万平方米土地应增值2000万元。 3.2.4采矿权存在增值：A公司拥有矿山储量近亿吨，为整合后矿山，年开采320万吨矿石，200万吨可满足A公司使用，余下矿山可以对外出售。按目前市场价格测算，矿山可评估