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讨论问题 嘉宝认为问题在哪里？你同意她的评估吗，为什么？ 答：嘉宝认为问题出在以下方面： 艾力克将城市建设视为一项商业运作，将商业运作规则强加于城市建设的项目运作上，强调预算控制，过分追求效率； 艾力克没有留神倾听埃塞俄比亚员工的意见，过于主观； 艾力克对于埃塞俄比亚员工缺乏信任，认为他们能力不足，并且企图在项目运作中获取经济利益； 艾力克作为一个捐赠人过分干涉项目进展。 对于嘉宝的评估同意部分观点： 艾力克的确将城市建设视为商业运作，并希望采取商业运作的规律模式进行项目运作； 艾力克已经将整个项目定位于商业运作，自然就不会接受摒弃商业运作规律； 艾力克认为埃塞俄比亚员工缺乏操控此类大型项目的经验； 艾力克希望能够成为项目的合伙人，参与项目进展，而并不是仅仅是捐赠人。 艾力克认为问题在哪里？你同意他的评估吗，为什么？ 答：艾力克认为问题出在以下方面： 嘉宝擅自扩大了项目的规模，违背了当初的协议内容； 埃塞俄比亚员工缺乏管理如此规模项目的能力和经验； 项目运作没有效率，投入资本后并没有完成相应的建设进度； 嘉宝是一名出色的资金筹集人，但是对于项目管理并不在行。 对于艾力克的评估同意部分观点： 嘉宝并没有违背原定的协议内容，只是针对项目发展的阶段不同。艾力克认为整个项目就是投资100万英镑，而嘉宝认为整个项目需要500万英镑，100万英镑是前期启动资金，并单独立项。 埃塞俄比亚员工的确缺乏管理一个500万英镑投资规模的项目的经验，但是对于前期启动项目，即投资100万元的项目是完全可以胜任的，并具备相关经验。 艾力克不了解埃塞俄比亚当地的商业运作流程，当地商业不发达，从而使得建设进度缓慢。不能用商业高度发达地区的办事效率标准来衡量当地。 嘉宝管理过类似启动项目规模的项目，只是艾力克并没有详细了解。 为什么会发生冲突？怎样发生的？ 答：冲突发生的原因主要有以下几点： 双方对于协定内容理解的偏差，尤其是规模方面的定义，从而导致误解； 艾力克对于埃塞俄比亚当地的商业情况缺乏了解，对于嘉宝的项目管理能力也不甚了解； 嘉宝不熟悉商业运作模式，全盘不接受将商业运作模式运用到城市发展建设项目中； 如果你是艾力克，你将采取什么行动并如何解决这种冲突；如果你是嘉宝，你将采取哪些行动并如何去做？在上述两种情况下，你最初的三个步骤是什么？ 答：如果我是艾力克，我将采取以下三个步骤解决冲突： 再次仔细研读所签订的项目协议，就协议规模进行备注；并制定针对项目管理运作的方案和相应的预算控制； 约嘉宝会谈，确认协议规模备注，自己所捐赠的项目是属于城市整体发展的启动阶段； 与嘉宝会谈时，需肯定埃塞俄比亚员工的工作能力，并表达自己希望积极参与项目管理，为了使项目能更有效运作，希望嘉宝能采纳自己制定的方案或者部分采纳。 如果我是嘉宝，我将采取以下三个步骤解决冲突： 首先将埃塞俄比亚当地的商业背景和运作模式作一份简单的介绍书，并准备一份过去曾经参与管理的项目资料（规模与此次协议项目相当） 约艾力克会谈，希望对方能阅读有关资料，自己在一旁作详细解释，使对方能了解埃塞俄比亚的商业现状和自己及团队的工作能力； 同意提供会计记录，并采纳艾力克对于项目管理有益的意见。 如果你被要求协助艾力克和嘉宝解决他们之间的冲突，你将怎样去做？ 答：如果我被要求协助艾力克和嘉宝解决他们之间的冲突我会采取如下行动： 分别约见双方，向艾力克介绍埃塞俄比亚当地的商业情况以及嘉宝团队过去项目的成功案例；向嘉宝介绍商业运作模式运用在此次项目中会产生提高效率加快发展的良好效果。 约双方当事人共同会面，三方会谈，针对协议规模进行备注，肯定嘉宝团队对于项目管理的能力，同时亦提出加入部分商业运作模式以有利于项目更好更有效的发展。 艾力克与嘉宝有何不同？ 答：由于艾力克与嘉宝双方的成长背景不同，个人经历与从事的行业也完全不同，从而导致其性格及行为方式不同。 艾力克出身平凡，依靠自己的努力白手起家，做事讲求效率，要求创造力，作为成功的商人，熟悉商业运作，具有相当出色的办事能力，但是与人沟通时缺乏技巧，过于刻板。 嘉宝出身优越，但是后来经历坎坷，对于慈善项目是饱含热情去从事的，非常善于说服别人，有很好的表达能力。然而对于项目管理控制缺乏力度，一味的顺应环境，不加以改善， 导致项目前期进度缓慢。 案例思考问题 嘉宝如何看待问题 1．嘉宝认为（知觉）艾里克试图做什么？ 答：嘉宝认为：首先，艾里克把发展项目等同于商业等有形、可以计量的东西，试图将商业项目的运作规则和管理经验运用到项目发展中；其次，艾里克对于嘉宝的团队缺乏信任，意图对项目运作加大控制和限制，并对他们扩大项目规模持怀疑和反对态度。 2．为什么她假定他在那么做？ 答：首先，艾里克要求得到项目的每周会计记录，并在此基础上以滚动形式将资金提供给嘉宝，对项目