管理技能培训-常亮：卓有成效的管理沟通.docVIP

课程主题：卓有成效的管理沟通 课程品质:中国经理人培训市场领导与管理技能综合训练公开课品质领先的品牌课程 解决困惑或学员收获： 卓越企业沟通的根本前提是组织与个人职业化素质的现代化蜕变。无论是个人或组织，其变革与蜕变的第一幕是建立危机感；同时，摆脱企业经营的宿命必须建立对企业经营的敬畏感，必须明确传统中华文化下企业失败的五大基因，了解职业生涯蜕变路径及企业管理发展和竞争发展的蜕变路径；把握职业化素质蜕变对企业命运的影响、中西员工职业化素质的差距；精准落地的理解中高层经理深层素质的结构、内涵与修炼重点；精准落地的理解品格和自我更新能力的结构内涵和修炼重点；在鱼龙混杂的中国经理人培训市场，经理人技能蜕变如何避免学习的陷阱，须把握的技能结构和学习蜕变的路径。这些是组织持续卓越高效卓越沟通的基本前提。 科学认知“领导沟通与人际沟通的本质”，认知人际沟通与领导沟通陷阱和黑洞，清晰领导沟通的结构与砖瓦，稔熟领导沟通的黄金策略，学习建立领导沟通机制与平台，把握与上司、水平同事、下属优良沟通的技术。 课程内容提纲： 卓有成效的管理沟通 第一讲 蜕变是卓越沟通的基石 第二讲 职业素质现代化是卓越沟通的根本保障 第三讲 深谙沟通的本质与黑洞 一、 管理沟通的本质与人际沟通的本质 二、 企业素质缺陷造成的沟通黑洞 三、 个人素质缺陷造成的沟通黑洞 小组讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源对号入座。 第四讲 通晓沟通的结构与砖瓦 一、沟通的核心观念坐标 二、沟通的核心心态坐标 三、沟通的核心思维方式坐标 四、沟通的核心品格坐标 五、沟通的角色正位：环节错位加剧沟通不畅 六、沟通的环节正位：环节错位加剧沟通不畅 七、沟通的对象正位：对象错位加剧沟通不畅 八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅 九、直接沟通与迂回沟通 十、破解沟而不通 十一、如果沟而能通 十二、追求不沟而痛 小组讨论：沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅 第五讲 沟通的十大黄金规律 “热情”暖人，“真诚”动人（所罗门阿希试验与安德森人格排行量表等） 二、重视倾听，传递尊重（倾听的三个层次与十种方法） 三、由衷赞美，习惯欣赏（阿伦森效应与美国《幸福》杂志社的研究等） 四、凸显对方，虚心谦让 宽容过失，摒弃怨恨 六、慎用批评，委婉沟通 避免争论，勇于妥协 八、提高情商,严于责己 九、恪守原则，圆满沟通 十、铭刻禁忌，不留遗憾 小组讨论：1、卓有成效的沟通机制举例 2、工作与生活中踩踏八种沟通地雷 第六讲 上下通畅 左右逢源 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 1、与上司沟通的方针管理 2、怎样向上司请示汇报 3、怎样与上司配合 二、俘获追随与承诺——跟下属沟通 1、跟下属沟通的原则把握 2、有效的发布命令 三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通 1、恪守水平沟通的方针管理 2、如何赢得水平沟通的配合 3、如何化解同级矛盾 案例讨论：与上司沟通的困惑及应变策略 课程回顾与结语