管理沟通培训大纲.docVIP

《管理沟通》培训大纲 主讲人： 西安交通大学 冯涛? 一、管理沟通基础 1、沟通的功能 2、管理沟通的重要性 3、管理大师论沟通 4、什么是管理沟通？ 5、管理沟通的三大要件 6、沟通三层次 7、课堂检测题：你的沟通状况 8、问题：沟通难不难？ 8.1沟通漏斗 8.2沟通失真 二、如何进行沟通？ 1、管理沟通的四大原则 2、沟通方式 3、口头沟通 3.1口头沟通的三个环节 3.2表达 3.2.1表达的三个要点 3.2.2 案例：我们会说吗？夫妻为什么吵架？ 3.2.3影响说服力的三个因素 3.2.4说服他人的三个基本策略 3.2.5 说服六种难说服者的秘诀 3.3倾听 3.3.1倾听的重要性 3.3.2怎么听？ 3.3.3倾听能力自我问卷 3.3.4倾听的技巧 3.3.5 询问的两种基本形式 3.4 反馈 3.4.1 什么是反馈 3.4.2反馈的类型 3.5有效交谈的三要素 3.6课堂练习 3.7口头沟通的优点和缺点 4、非语言沟通 4.1形体 4.2 距离 4.3语调 5、书面沟通 5.1写作实际上是一种逻辑思维的反映 5.2书面沟通的特点 5.3书写要诀和技巧 5.4书面沟通的缺点 6、会议沟通 6.1什么样的会议沟通才算是有效的？ 6.2会议沟通的阶段及其重点内容 7、各种沟通形式的优缺点 8、学会在项目组内沟通 三、沟通要诀 1、与上级沟通 1.1与上级沟通的8个要则 1.1.2向上沟通的5个技巧 1.1.3对上通七大要领 1.1.4对上沟通9个要领 1.1.5 案例分析：王总和项目组刘组长的两次沟通 1.1.6如何向上级汇报工作？ 1.1.7挨上司骂要领 1.1.8如何向上司提批评意见？ 1.1.9向上沟通的七点建议 2、与下级沟通 2.1 与下级沟通的9要则 2.2 对下级通七大要领 2.3 向下沟通的五个原则 2.4 向下沟通的三点建议 2.5 向下沟通的8个技巧 2.6 向下沟通四步工作法 2.7 如何下达命令 2.8 如何听取下级的汇报 2.9 如何与下级商讨问题 2.10 员工强化激励方法及其效果分析 2.11 如何责骂下属 2.12 如何建立权威 2.13 与下属沟通要注意的事项 3、同级沟通 3.1 同级沟通的特点 3.2 与同事沟通的9要则 3.3 同级沟通七大要领 3.4 对同级沟通的七点建议 3.5 跨部门沟通总则 3.6 部门间横向沟通要点 3.7 IT公司项目经理与财务部经理的沟通案例分析 3.8 充分利用部门例会为沟通平台 3.9 同级沟通要领 3.10 同级沟通时的表达技巧