逛逛街购物中心物业服务方案.docVIP

汉飞又一城逛逛街 物 业 管 理 方 案 世邦联行商业管理有限公司 二○一三年一月 目 录 物业概况…………………………………………………3 管理目标…………………………………………………4 服务工作内容……………………………………………5 工作制度…………………………………………………12 服务承诺…………………………………………………13 物业服务费收支测算……………………………………17 一．物业概况 汉飞又一城逛逛街是汉飞集团十年来又一力作，打造11万方的商业地产，独创休闲体验式消费模式。世邦联行商业管理有限公司坚持“优质服务，高效管理”的原则，对逛逛街购物中心实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。 世邦联行商业管理有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让逛逛街商户、顾客舒心、放心。 商业管理公司物业管理涉及本物业的管理区域范围如下： 场内项目商业面积（38075.8平方米） 1号楼 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 四层 合计 面积(m2) 2450 2374.56 2334.21 2334.21 2334.21 11827.19 2号楼（餐饮区）： 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 四层 五层 合计 面积(m2) 1517 862.19 968.93 971.89 971.89 971.89 6263.79 3号楼： 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 合计 面积(m2) 4000 5401.62 5291.6 5291.6 19984.82 场外管理区域：外围人行横道以内区域7932.9平米 总商业管理目标区域面积为46006.12平米，其中物业收费面积仅38075.8平方米（包含：大客户自管面积11118.42平方米，统一管理面积26957.38平方米）。 区域内设备设施：中央空调机组2台，常压锅炉1台，电梯（扶梯、观光电梯、货梯）17部，消防控制系统、供电供水供气系统及监控系统等。 二．物业部管理目标 物业管理目标 保持高水平服务 不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。 高科技管理 应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。 节约资源 以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。 关注商户、顾客需要 重视商户、顾客意见，以商户、顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户、顾客提供全方位的物业服务。 5、管理指标 名称 指针 测算依据 管理主要措施 清洁 保洁率 98% 以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚; 保洁监督制度健全。 公共场所、设施保洁率 98% 安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100% 岗位明确，责任质量要求细致严格; 引导使用人注意爱护环境卫生。 维修工程质量合格率 100% 维修合格工程项次/维修工程项次×100% 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度； 拥有一支较高技术水准的维修队伍。 治安案件发生率 1% 以区公安部门记录为依据 实行24小时保安巡查制度和设立报警中心，落实保安岗位职责; 安装闭路监控系统，以确保商户/顾客的人身财产安全。 消防设备完好率 100% 完好消防设备/物业部负责消防设备总数×100% 实行巡查制度，建文件记录; 确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 商户/顾客有效投诉率 1% (年) 有效投诉/投诉总计×100% 提高员工素质，强化服务意识； 做好各项管理工作； 及时处理问题，为商户、顾客排懮解难； 落实回访制度。 处理率 95% 处理的有效投诉/有效投诉×100% 人员培训合格率 95% 培训合格人员/培训人员总计×100% 落实培训计划的培训； 培训考核制度与奖罚相结合。 商户/顾客对物业管理满意率 95% (满意+基本满意人员)/参加评议人员×100% 采用调查问卷形式咨询或走访商户、顾客，了解商户、顾客所需； 不断改善工作，赢取商户、顾客支持。 三．物业管理服务工作内容 安全管理 确保保安员的综合素质 　　1、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 　　2、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“商户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的护卫功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 安全管理体系的建立 1．确定“动态管理”思