《导游服务礼仪规范》半期及期末试题答案.docxVIP

半期考试题答案 一、单选题 1、 C 2、B 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、D 9、B 10、A 二、多选题 1、ABC 2、ABC 3、 BC 4、 ABCD 5、ABCD 6、 AC 7、 ABC 8、ABCD 9、ABC 10、 ABCDE 三、判断题 1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、√ 11、× 12、× 13、√ 14、√ 15、× 四、简答题 谈谈握手的禁忌。 不要用左手与人握手，尤其是与阿拉伯人、印度人交往时。 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序。 不要在握手时戴着手套。 不要在握手时戴着墨镜。 不要在握手时将另一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下。 不要握手时面无表情。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 导游口头语言表达的要领有哪些？ 音量大小适度 2、语调高低有序 3、语速快慢相宜 4、停顿长短合理 期末考试题答案 一、单选题 1、B 2、D 3、A 4、C 5、C 6、C 7、B 8、D 9、A 10、A 二、多选题 1、 ABC 2、ABCD3、 ABCD 4、 ABCD 5、ABCD 6、AD 7、AB 8、 ABCD 9、ACD 10、ABCDE 三、判断题 1、√?2、√??3、×　4、　×5、√6、×　7、√　8、√　9、√　10、X 11、√ 12、X 13、√ 14、X 15、√ 四、简答题 非语言沟通的特点。 非语言沟通是文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意识的 非语言沟通表明情感和态度 非语言沟通和语言沟通的区别 2、导游劝服语言技巧有哪些？ 诱导式劝服 迂回式劝服 暗示式劝服