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FXNJ-YX-BZ-07 物业服务管理标准
1、目的
1.1. 指导与规范方兴地产南京公司（以下简称“方兴南京”）对物业服务公司的监督和管理, 为物业服务工作提供指导, 保证物业服务公司根据项目定位和物业服务方案, 为项目示范区提供好的接待环境和服务标准, 同时为将来入住的小区业主提供一流、优质、贴心的物业服务, 提升项目的品牌形象.
2.适用范围
2.1.本标准适用于方兴南京及其隶属管控的项目公司（以下简称“项目公司”）.
3. 职责
3.1. 营销策划部职责：
a. 负责对项目公司编制的物业服务方案、物业公司年度预算、交楼方案及应急预案、物业公司成立方案进行审批.
b. 定期检查或抽查物业公司服务标准、示范区验收、接收工作、物业费的执行、交楼组织及执行、业主委员成立执行情况, 并对过程中出现的问题及时纠正.
4. 管理规程
4.1. 项目公司物业服务管理的工作内容及要求
4.1.1. 项目公司根据项目特点, 制定物业服务方案, 做好物业公司选定工作, 编制完成物业公司的服务标准、考核办法等体系文件, 经方兴南京营销策划部审批通过后付诸实施. 协助物业公司完成组织架构的搭建, 人员培训, 对物业公司的服务进行管理、监督和检查.
4.1.2. 项目公司要定期对物业公司服务进行巡查并完成考核. 考核标准详见《物业服务考核标准》（附件：FXNJ-YX-BZ-07-B01）.
4.1.3. 营销策划部定期组织对项目公司的物业服务工作的管理情况进行检查和抽查, 及时纠正存在的问题.
4.1.4. 项目公司应协助物业公司完成年度预算的制定, 报方兴南京营销策划部审批. 经审批通过后, 按照预算执行. 建立示范区物料采买制度, 并对物业提交的采买审核单进行复核. 营销策划部定期组织人员对项目公司的现场管理及费用执行情况进行抽查. 通过季报或半年报的形式, 向方兴南京主
管部门及领导汇报物业费用执行情况.
4.1.5. 项目公司需组织物业公司做好售楼处、样板间的工程验收及交接工作. 对于出现的问题交由相关部门进行返修、整改. 对物业公司的成品保护工作进行督查. 组织完成项目资料的交底工作. 做好设备、设施的使用培训工作. 方兴南京对相关工作进行辅助、指导；
4.1.6. 项目公司完成交楼方案及应急预案的制定、建立客户投诉反应机制和维修机制、物业公司成立方案, 经方兴南京营销策划部审核通过后组织实施.
4.2. 项目交付和交付后物业服务管理
4.2.1. 项目公司需做好业主收房登记工作, 每周以周报的形式向方兴南京营销策划部汇报房屋交付的进度及各种出现的问题.
4.2.2. 项目公司需督促并协助物业公司制定物业公司成立方案, 筹备相关成立事项, 尽快成立物业公司.
4.2.3. 项目公司需做好房屋交付后物业公司服务的监督工作, 对于出现的重大投诉及维修事项, 及时上报营销策划部备案并做好应急措施, 并及时落实营销策划部处理方案.
4.2.4. 项目集中交付日起3个月内的维修整改工作由地产公司负责, 后续维修整改工作由项目公司负责.
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