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第1章 管理概论与管理思想发展史;一、管理的概念、任务与目标;投入的资源：
人、财、物、信息等;（三）管理的目标：效率与效果
;效率与效果的关系;二、管理者：角色和素质要求;（二）管理者做什么？;表1-1 管理者的十种角色;（三）管理者的技能和素质;管理者的职业素质;三、管理的科学与艺术之争;四、管理学及其学习方法;（二）管理学习的知行循环模式;（三）管理学的学习方法;§1.2 管理系统及其运作过程;一、组织管理系统;（二）组织环境;组织环境的分析矩阵;（三）管理系统;二、管理职能;（二）管理职能的运作过程;三、管理运作过程;（二）PDCA循环;§1.3 管理思想发展史;一、管理思想的历史发展;中国古代管理思想;国外古代管理思想;二、古典管理理论;泰罗——科学管理原理;泰罗制（科学管理原理）的要点：
1、科学作业原理。
2、计件付酬原理。
3、计划职能和执行职能分开。
4、职能组织原理。
5、例外管理原则。
6、人事管理原理。;法约尔——一般管理理论;六种经营活动;管理活动;五大管理职能;十四条管理原则;韦伯——理想的行政组织理论;理想的行政组织的特点;三、近代管理理论;梅奥——人际关系学说;霍桑试验;行为科学;;§1.4 管理新发展;一、管理丛林;;;;;;;;;;;;管理新思潮;业务流程再造;学习型组织;知识管理;案例：基础管理是缔造联想的基石
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