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第九章-物业管理的日常管理 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 7 第9-11章 物业管理的日常管理 指房屋自建成到报废的整个使用过程中，为保证其原有的完好等级和正常使用功能，延长其使用年限进行的各种检修、维护和保养、修缮等活动一、物业的日常管理的内容 指房屋自建成到报废的整个使用过程中，为保证其原有的完好等级和正常使用功能，延长其使用年限进行的各种检修、维护和保养、修缮等活动 房屋维护修缮管理 房屋维护修缮管理 房屋附属设施设备是构成房屋建筑实体的有机的重要组成部分，供电、给排水、供暖、燃气、空调、电梯等，房屋附属设备设施维修养护管理 房屋附属设施设备是构成房屋建筑实体的有机的重要组成部分，供电、给排水、供暖、燃气、空调、电梯等， 房屋附属设备设施维修养护管理 物业的日常管理 物业的日常管理 物业消防管理、治安管理、车辆管理安全服务包括保洁、绿化管理、物业环境污染与防治等工作 物业消防管理、治安管理、车辆管理 安全服务 包括保洁、绿化管理、物业环境污染与防治等工作 物业环境管理 物业环境管理 各种纠纷、投诉等管理其他 各种纠纷、投诉等管理 其他 二、房屋维护修缮管理 房屋维护修缮管理 房屋维护修缮管理 房屋结构工程、楼地面、装饰工程、发布工程、门窗、附属设施的养护房屋日常维护 房屋结构工程、楼地面、装饰工程、发布工程、门窗、附属设施的养护 房屋日常维护 对房屋进行查勘鉴定、评定房屋等级的基础上，对房屋进行修理、维护 对房屋进行查勘鉴定、评定房屋等级的基础上，对房屋进行修理、维护 房屋维修的管理 房屋维修的管理 三、房屋附属设备设施的使用管理 供电设备、给排水设备、供暖设备、燃气设备、空调设备、电梯设备等 验收接管理，值班制度、交接班 验收接管理，值班制度、交接班 使用 使用 管理 设备定期检查、日常保养、报告制度、维修制度、维修质量标准等 设备定期检查、日常保养、报告制度、维修制度、维修质量标准等 维修养 维修养 护管理 房屋附属设备设施管理 房屋附属设备设施管理 设备的防火、防盗、防漏电等管理安全管理 设备的防火、防盗、防漏电等管理 安全管理 对各类设备都建立设备卡片、管理账册、和技术档案、工作档案、维修档案 对各类设备都建立设备卡片、管理账册、和技术档案、工作档案、维修档案 纠纷、投诉等的其他管理技术档案管理 纠纷、投诉等的 其他管理 技术档案管理 四、安全服务 总经理安全服务：包括公共秩序维护管理、消防管理和车辆管理。 总经理 公共秩序维护部 公共秩序维护部 安全巡逻班车场保安班门卫班消防班电视监控班办公室 安全巡逻班 车场保安班 门卫班 消防班 电视监控班 办公室 治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种任何影响工作人员身心健康和工作环境行为。保证日常办公秩序井然有序，重大活动的顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。 消防管理：消防宣传教育、制定消防规章制度、做好消防设施、器材的配备与管理 车辆管理：停车场建设、日常停放、保管、引导、调度等 　　安全管理方式以保安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。服务大楼安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据服务大楼实际情况，设置门岗和流动岗，流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在服务大楼的安全管理工作，设定紧急事件处理方案和突发性时间处理方案。 五、物业环境 物业环境：是指物业辖区内与业主、使用人生活和工作密切相关的，直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。物业环境管理包括环境卫生管理、环境绿化管理和环境污染与防治。 总经理 总经理 物业环境部 物业环境部 绿化管理部保洁管理部 绿化管理部 保洁管理部 环境污染防治组 环境污染防治组 养护组花圃组室外保洁组室内保洁组 养护组 花圃组 室外保洁组 室内保洁组 六、纠纷与投诉处理 达成一致 达成一致 纠纷处理协商 纠纷处理 协商 未达成一致 未达成一致 达成一致 达成一致 调解 调解 未达成一致审判 未达成一致 审判 达成一致 达成一致 行政裁决与行政复议 行政裁决与行政复议 未达成一致 未达成一致 仲裁裁决 仲裁 裁决 诉讼 诉讼 处理完成 处理完成  七、实验与作业