物流师职业资格认证培训课件.ppt

返品处理 返品处理作业 管理技能 退货相关配合处理 不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须做以下的相关配合处理： (1) 立即补送新货以减少客户抱怨。 (2) 会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。 (3) 若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。 (4) 分析退货原因，作为日后的改进参考。 注意事项 高层管理部门应参加回收产品的一切活动，其它如法律人员，会计人员，公关人员，质量管理人员以及销售人员也应参加，并制定相应措施 退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质，过期 所接收退货与单据不一致时，应招配送员处理差异，并在退货单上注明 退货单应保持清洁，完整 退货交接后双方签字确认。（退货员与配送员） 返品处理 返品处理作业 评价指标 1.返品率 =一定时间内累计返品数量/一定时间内产品销售总量*100% 2.客户投诉率=客户投诉次数/总交易次数*100% 3.客户流失率=客户流失率/总客户数*100% 返品处理 返品处理作业 盘点作业 仓库管理 盘点的目的 查清实际库存量 计算资产损益 发现库存中的问题 盘点的内容 数量 质量 保管条件 安全 盘点要旨 存货盘点是全部存货管理的一部分，是店内资产及负责查核的部分。 存货盘点是唯一可获得部门正确毛利的办法，盘点质量的好坏对一段时期营运绩效的评估有很重要的影响。 存货盘点是对一定时间内经营绩效的考核，必须保证其准确、真实，任何不真实的因素都会对未来决策的评估造成误导。 盘点前的准备 确定方法和程序 财务会计准备 设计表单（盘存单） 安排人员、工具 确定盘点时间 确定盘点方式 人员培训 清理盘点现场 盘点 查清差异原因 结果处理 盘点前准备 确定盘点方法 确定盘点时间 盘点人员培训 清理盘点现场 清理库存资料 盘点 查清差异原因 处理盘点结果 确定盘点的具体方法和作业程序； 配合财务会计做好准备； 设计打印盘点用表单； 准备盘点用基本工具。 盘点作业 仓库管理 财务决算前夕 淡季进行 已验收入库的物品整理归位，区分未验收的物品； 提前通知关闭盘点场所，提前准备好需出库配送的商品； 账卡、单据、资料均应整理后统一结清； 预先鉴别变质、损坏商品。 记帐员发生错登、漏登数据等情况； 帐务处理系统管理制度和流程不完善，导致数据出错； 盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，盘点结果出现借误； 盘点前数据资料未结清，使帐面数不准确； 出入库作业时产生误差； 货物损坏、丢失等原因。 帐面盘点 定义 又称为“永续盘点”，即把每天出入库的商品的数量及单价记录在电脑或帐簿的“库存帐卡”上，并连续地计算汇总出帐面上的库存结余数量及库存金额。 具体做法 将每一种物品分别设立“存货帐卡”，然后将每一种物品的出入库数量及有关信息记录在帐面上，逐笔汇总出帐面库存结余数，这样随时可以从电脑或帐册上查悉商品的出入库信息及库存结余量。 又称“实地盘点”或“实盘”，就是在实际库内清点数量，再依商品单价计算出实际库存金额的方法。 现货盘点 定义 按盘点时间频率分 期末盘点 循环盘点 是指在会计计算期末统一清点所有物品数量的方法。 通常采取分区、分组的方式进行，以便明确责任，防止重复盘点和漏盘。 是指在每天、每周清点一小部分商品，一个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。 通常对价值高或重要的物品检查的次数多，监督也严密些，适合保管人员自行核查。 盘点作业 仓库管理 盘点的方法1 循环盘点：开库式盘点。连续性的，不是一次性完成。但到了月末或期末必须至少完成一次。 期末盘点：闭库式盘点。在期末对所有物品进行盘点；必须关闭仓库。 缺料盘点：当某一货品的存量低于一定数量时进行盘点，是为了控制库存，核对账目。 重点盘点：对进出频率较高的货易损毁的货品进行盘点。 全面盘点：对在库货品进行全面的盘点清查。多用于清仓查库或年末盘点。 临时盘点：突击性盘点，针对一些突发情况，如台风，梅雨等灾害性季节进行的。 盘点作业 仓库管理 盘点准备 初盘 复盘 盘点核对 库存统计 盘点确认 结果是否 与账面一致 差异统计 差异处理 否 是 盘点作业 仓库管理 盘点作业 仓库管理 ①准备工作 开始 审批 ②制定盘点程序和方法 ③培训盘点人员 签字 组织培训 统计分析与检讨 结束 行政人事部 仓储部 物流信息部 总经理 ④清理盘点现场 ⑤扫描仓库的库位条码 ⑥扫描库位内货物条码 填写《盘点表》 ⑦核对库存（按库位或按批） 出具储位编码、库位清单 出具《货物库存差异表》 审批 出具《货物库存表》 ⑨调整库存盈亏处理 ⑧追查差异原因 任务概要 仓库盘点管理 节点控制 相关说明 ① 1．组建盘