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客户接待主要流程： 接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机 场（车站）接车安排住宿营销中心参观领导接见餐饮 安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈 机场 （车站）送车 电话回访 1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办， 要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落 实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2 、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安 排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、 家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A ：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B ：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在400 元以下； C ：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理； D ：接待车辆：四驱车或的士。 E ：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50 元/人标准计算； （2 ）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合 作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A ：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B ：餐饮标准：午餐简便消费控制在500 以下元，晚餐消费控制在500 元以下； C ：接待陪同人员：区域经理、市场督导； D ：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E ：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接 待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F ：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐， 费用控制在700 元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视 双方合作情况而定） G ：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100 元/人标准计算；娱乐另加200 元/人标准计算； （3 ）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导 （包括内销、 出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领 导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A ：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700 元/ 间，公司负担 全程费用； B ：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 1000 元以下，晚餐消费控制 在1000 元以下； C ：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东； D ：接待车辆：商务车或租用高级用车； F ：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐， 费用控制在1200 元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视 双方合作情况而定） G ：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100 元 /人标准计算；娱乐另加250 元/人标准计算； 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作 好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用 车、订房或其它要求，并及时落实。 4 、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任 务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人 员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5 、机场 （车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访 人员的班机 （班车）何时到达，到达地点，航班号 （车次），来访人 员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排 车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速 快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待 人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住 宿、餐饮的先后次序。 6 、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李 上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根 据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中 心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7 、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不 安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主 动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工 作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造 气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布 局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范 围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能 否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员 在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目 的。 8、领导接见：接待人