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导购的岗位职责与职位描述 导购是在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员，代表着企业与产 品的形象，是产品与顾客之间的桥梁。 在顾客还没有深入了解产品之前，她对店铺及其产品的感知直接来源于导购带给她的感 觉和印象。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客，提高品牌知名度，并且可以 培养潜在的市场，是企业及其产品面向市场的先锋，在产品的整个销售环节中的作用举足 轻重。一个合格的专卖店导购必须承担以下几种角色：  企业和品牌形象的代表者。  相关商品知识的推广者。  流行信息的传播者。  企业产品—利润的实现者。 1）岗位设置：每个店铺若干名 直接上级：店长及店长助理 2 ）主要职责： （1）热爱企业,热爱品牌,发挥团队精神,努力宣传和推广品牌。 （2 ）以专业态度销售货品,为顾客提供卓越的顾客服务，并完成个人及店铺整体销售目标。 （3 ）学习相关的专业知识,不断提升个人销售能力和综合素质。 3 ）工作细则 （1）店铺运作:  保持卖场和货仓环境的整洁。  做好货品陈列工作。  保管好店铺的货品和财物。  遵守店员形象标准和企业各项规章制度。  如发现卖场内维修问题,应立即知会上级。  服从上级的工作安排。  热情周到地为顾客提供优质服务,熟练掌握及运用销售技巧，确保成交率提高销售业绩。  每月5 日前上报《总结分析》。  每天下班前认真填写《营业日报表》并做好业绩分析报告。  留意顾客对货品及企业的意见,并及时向上级反映。 （2 ）货品管理  整理、补充货架之货品,确保卖场货品丰富、充实。  协助处理收货、退货、存货等工作,确保货品数量准确无误、质量完好无损。  清楚了解货品库存情况,及时向上级提供补货数据。 （3 ）顾客服务  店员之间应团结协作,主动热情接待顾客,努力营造良好的卖场气氛, 以专业态度销售商 品,为顾客提供优质服务,不断扩大品牌的顾客群。  独立或协助店长处理顾客投诉,并及时将处理结果报告上级，确保顾客对企业形象的绝 对满意。  建立顾客与公司的良好关系。 4 ）入职要求 （1）教育程度：高中毕业以上。 （2 ）工作年资：相关工作经验2 年以上。 （3 ）应具备的IQ 素质（能力素质）  待人接物能力（善于协调人际关系/善于处理并化解各种矛盾/能瞬间拉近与顾客距离等 能力）；  应变能力（灵活性高，能根据不同环境做出相应的反应）；  语言表达能力（能条理清楚，语言简洁，重点突出，生动、富有感情地将自己的思想表 达出来的一种能力）；  具有一定的审美能力（对时尚触觉灵敏等能力）。 （4 ）应具备的EQ 素质（心理素质）  自信，并始终保持必胜的心理—成功的最大秘诀；  积极健康、乐观开朗的心态；  坚强勇敢、面对现实勇气；  恒心，不达目的决不罢休；  打破低估，调整心态，克服羞怯心理；  不急不躁，宽容平和的心态；  荣誉感，激发事业心和对目标的不懈追求。 （5 ）应具备的知识  服饰行业（如产品名称与商标/产品档次、风格与定位/产品工艺与生产流程/产品面料 与成分比例/产品号型与尺码/产品款式、色彩与搭配/产品陈列与摆放）；  相关产品知识（如品牌知识/竞争产品/产品历史/流行趋势/着装艺术/形象设计等）；  店铺运作知识（如进货/销售/库存/调货/退货/盘点/店铺管理规范/店铺发展历史/发展 目标等知识）。 （6）应有的工作态度  爱岗敬业，认真负责；  热情服务，诚实守信；  踏实谦逊，勇于创新；  忠于企业，不可泄露店铺内部经营信息。 （7）年龄范围：20—28 岁。 （8 ）性别要求：男/女均可。 （9 ）身体状况：男，身高1．72 米以上，女，身高 1．63 米以上；五官端正，拥有健康的身 体，充沛的精力、灵活的头脑与持久的耐力。 6