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提高徽映E家数据上传成功率 直属分局诚信QC小组 发布人：赵晓辰 2013年3月 一、小组概况 三、现状调查 直属分局（营销部）试运行期间分月户数统计表 三、现状调查 四、目标设定 五、可行性分析 六、原因分析 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 七、要因确认 要因确认结论 八、制定对策 九、实施对策 （一）建立沟通机制，力促中软及时解决问题： 1、建立了周定期沟通机制，做到每周问题一总结，每周电话一联系，确保问题及时互通； 2、建立重大问题随时联系机制，重大问题联系不过夜，确保重大问题能得到及时解决； 3、相互落实24小时不关机制度，确保有问题必联系，有问题及时解决。 九、实施对策 九、实施对策 九、实施对策 九、实施对策 九、实施对策 （一） * 资料整理 四级营销员 150 本科 33 男 王明煜 分析实施 三级营销员 140 大专 26 男 赵晓辰 现状调查 三级营销员 140 大专 28 男 宁鹏程 组织策划 三级营销员 160 本科 29 男 张明明 小组分工 职称 接受TQC 培训课时 文化程度 年龄 性别 成员姓名 三级营销员 职称 本科 文化 程度 30 年龄 男 性别 昝少华 组长姓名 自2012年9月到2012年12月 计划时间 服务型课题 课题类型 提高徽映E家数据上传成功率 课题名称 注册登记号 2012年4月 成立日期 直属分局 所在部门 诚信QC小组 小组名称 制表人：张明明 时间：2012年4月10日 二、选题理由 市公司要求 选定课题 市公司《2012年营销网建工作要点》要求各区域营销要积极推进徽映E家软件的推广使用，上传数据成功率100%。 省公司《2012年营销网建工作要点》要求各市公司要进一步提高信息采集质量。 提高徽映E家软件数据上传成功率 省公司要求 12户 3户 3户 户数 2012年8月 2012年7月 2012年6月 月份 制表人：张明明 统计时间：2012年8月30日 在统计过程中，发现2012年6月、7月试运行期间户为3户；8月增加至12户。户数的发展在积极稳妥地推进。 徽映E家数据上传分旬成功率统计表 根据市公司和直属分局营销部的要求，经小组成员讨论，活动目标为：实现徽映E家软件数据上传成功率达到100%。 在马鞍山试点的该软件已接近成熟 软件开发商中软公司的大力支持 零售客户的密切配合 客户经理队伍有较强的工作责任心 提高徽映E家数据 上传成功率QC小组 认定目标值可行。 提 高 徽 映 E 家 数 据 上 传 成 功 率 软件因素方面 客户不正常使用 客户经理问题 软件不能正常使用 软件在客户电脑上安装不上 软件不能正常扫码 软件已安装但不能使用 软件数据不能传输 软件购进数据不自动下载 软件扫码数据无法上传 客户不会使用软件 客户扫码时断时续 客户扫码后不上传 对客户培训不够 对客户引导督促不够 人的因素方面 非 要 因 确认结果 　12位客户电脑上的徽映E家软件全部安装到位。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 软件在客户电脑上安装不上 末端因素一 　非 要 因 确认结果 　12位客户电脑上的徽映E家软件全部安装，且全部能正常使用。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 软件已安装但不能使用 末端因素二 　非 要 因 确认结果 　12位客户使用的徽映E家软件全部正常扫码。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 软件不能正常扫码 末端因素三 　非 要 因 确认结果 　12位客户使用的徽映E家软件购进数据下载全部正常。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 软件购进数据不自动下载 末端因素四 　要 因 确认结果 　12位客户使用的徽映E家软件有9户上传后看不到数据，占总客户的75%。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 软件扫码数据无法上传 末端因素五 　非 要 因 确认结果 　12位客户对徽映E家软件全部会使用。 验证结果 　张明明 赵晓辰 验证人员 　对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认 确认方法 　2012.09.03 确认时间 客户不会使用软件 末端因