郑州亚新业主满意度调研项目建议书资料.pdfVIP

-绝密文件- 郑州亚新业主满意度研究 项目建议书 2010年6月 拓索市场咨询（北京）有限公司 TEL：010 FAX：010 ©2010. Market Probe China. All Rights Reserved. 目录目录 第一部分 项目背景和项目目标 第二部分 研究内容及研究方法 第三部分第三部分 项目执行方案及时间规划项目执行方案及时间规划 第四部分 项目流程及质量控制 第五部分 研究成果示例 第六部分第六部分 项目团队项目团队 第七部分 项目预算 第八部分 拓索公司简介及研究案例 Market Probe China Trust our experience ~ Discover our innovation 第 2 页 1.11.1 项目背景项目背景 郑州亚新房地产开发有限公司成立于1997年9月，具有独立法人资格，开发资质等级为二级，是一家集房 地产开发与物业管理于一体的综合性企业。 亚新公司自成立以来亚新公司自成立以来，一直秉承一直秉承 ““真诚服务时时处处真诚服务时时处处””的核心价值观的核心价值观，遵循遵循 ““亚新为您创造美好生活亚新为您创造美好生活”” 的企业宗旨，以亚新人的真诚赢得了广大业主的信任，并为实现“创建客户服务型企业品牌”的目标而努 力。 亚新地产在郑州地区前后开发的四个住宅亚新地产在郑州地区前后开发的四个住宅小区均成为当地房地产的标杆项目小区均成为当地房地产的标杆项目，并荣获多项奖项并荣获多项奖项年 亚新投资兴建的 “美好新苑”小区，总建筑面积4.06万平方米，于2000年提前三个月交付使用，销售率达 100%；2001年9月亚新投资2亿元开发建设的“美好人家”小区，占地80亩，建筑面积10.8万平方米，于2004 年5月30日全部竣工交验；亚新兴建的亚新•美好时光项目，开发面积18.5万平方米，小区系统工程配套齐全， 在总体规划设计上突出了健康、生态、自然的主题；亚新开发的橄榄城项目位于南三环与碧云路交汇处，大 郑州南门口岸，是目前郑州最大的城中村改造项目，对于引领城市发展，改善南城人居有着重要意义。 为了更好的提升品牌价值，缔造企业发展的持久竞争力，亚新地产一直关注客户满意度研究工作。并希 望通过专业调研公司的引入，准确了解客户需求和对地产及物业服务的需求状况，为未来服务的改善和提 升奠定基础。 橄榄城 美好时光 美好人家 美好新苑 Market Probe China Trust our experience ~ Discover our innovation 第 3 页 1.21.2 项目目标项目目标 本次调研以满意度研究为核心，同时希望深入挖掘业主对亚新服务的需求和期望。调研 范围覆盖郑州亚新管辖下的四个社区，整个调研项目希望达成以下3个目标： 构建地产客户科学合理的满意度指标体系，分 1 2 3 别针对地产质量和物业服务构建测评指标模型。 通过专业模型的建构，深入了解业主对地产质 量和物业服务的满意度情况，准确评估亚新地 产整体表现情况。