公共关系 教学课件 作者 葛梅 张瑞华 第四章　公共关系人员与机构.pptVIP

第四节　公共关系人员的培训与考评 一、公共关系从业人员的培养(一)通才式与专才式公关人员培养相结合(二)系统教育与单科培训相结合(三)教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合二、公共关系从业人员的资格认证和业绩评定为了保证公关从业人员的职业道德和专业素质，长期以来，许多国家都在探索各自的监督和管理办法。实行任职资格的认证制度，就是其中较为有效的措施。 第五节　公共关系的组织机构 一、公共关系部(一)公关部的基本职能和作用1.公关部的基本职能　公关部是一种特殊的协调关系的机构，它是社会组织自身设立的专门从事公关活动的内部职能部门。(1)调查研究　调查研究在公关工作中具有重要的意义，它是一切公关工作的立足点，公关部要经常地对公众进行调查，了解公众的舆论、态度、需求等，同时也要对市场、竞争对手以及职工的心理和思想进行调查，只有在全面的调查基础上，才能使公关工作发挥出更大的效力。(2)协调关系　公关的工作就是要处理组织与公众的关系，为组织广结良缘、沟通信息、联络感情、扩大社会联系、解决与公众间的矛盾或冲突，这些都是公关部义不容辞的工作。 第五节　公共关系的组织机构 (3)参与管理　公关是一种软性管理手段，这决定了公关部具有参与管理的职责。(4)公关文书的写作　与公关有关的文书写作有：撰写新闻稿件，写作演讲稿，编写年报，编辑内部刊物、客户服务指南以及其他宣传与沟通的