公共关系教程 教学课件 作者 万国帮 李荣新 第二章公共关系人员素质.pptVIP

公共关系教程 主编万国帮 李荣新 第二章 公共关系人员素质第一节 公共关系观念第二节 公共关系心理第三节 公共关系能力 第一节 公共关系观念 一、塑造形象的观念二、服务公众的观念三、互惠互利的观念四、协调沟通的观念五、立足长远的观念六、创新审美的观念 一、塑造形象的观念 在现代社会中，良好的形象对于一个组织来说，是一笔无形的财富，它可以使社会组织获得更好的发展空间。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。国内外公共关系学者给公共关系下的定义大多数都强调公共关系工作的一个重要目的—— 塑造组织的良好形象。公共关系人员在工作中应时时注意塑造并维护良好的自身形象和自身所代表机构的组织形象。 二、服务公众的观念 服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。 公众意识强，视公众为组织生存和发展的生命线，才会有自觉的公共关系行为。我们可以通过以下四个方面的努力来增强公众意识：①形成与公众广结善缘的强烈愿望；②建立与公众求同存异的心理准备；③研究公众的需要、心理和行为；④通过持续不断的努力，满足公众的合理需求。 三、互惠互利的观念 任何组织要想塑造自己良好的形象，都必须将组织利益和公众利益有机统一起来。