公共关系教程 教学课件 作者 万国帮 李荣新 第三章公众关系协调.pptVIP

公共关系教程 主编万国帮 李荣新 第三章 公众关系协调第一节 员工关系处理第二节 顾客关系处理第三节 媒介关系处理第四节 社区关系处理第五节 政府关系处理 第一节 员工关系处理 一、员工关系的含义:员工关系是指在社会组织内部管理过程中所形成的人事关系，其具体对象包括全体职员和管理干部。 二、建立良好员工关系的意义: 1．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 ; 2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力三、协调员工关系的方法: 要协调好组织与员工之间的关系，先要了解员工的期望与要求。 1．满足员工的物质利益需要 2．满足员工的精神方面需求 3．尊重员工的个人价值 4．创造令人满意的家庭气氛 第二节 顾客关系处理 一、顾客关系的含义: 顾客关系又称消费者关系，是社会组织与其产品(物质产品和精神产品)的购买者和消费者之间的关系。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。 二、建立良好顾客关系的意义: 1．良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益; 2．良好的顾客关系可以体现企业组织正确的经营观念和行为 ; 3．良好的顾客关系有助于培育成熟的消费者群体和市场三、协调顾客关系的方法: 1．为顾客提供满意的产品 2．为顾客提供优质的服务 3．与顾客保持畅通的信息沟通 4．迅速处理顾客的投诉 （1）处理要及时。