沟通技巧与激励技术（ppt213页）.ppt

沟通的意义 发讯人本身的问题 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 语意上的障碍 ※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用 背对背:忽略的听 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同心的听 窗户与镜子 让对方说得风云变色 沟通不良:缺乏倾听 让对方说得风云变色 积极的倾听ACTIVE LISTENING 请问,您看到了什么? 美女与巫婆 即使是猪,也有优点! 激励与操纵操纵： 就是让某人依照你的意思去做事。激励： 就是让某人依照他的意思去做事。 建立自信的五步骤 摆脱籍口 利用勾勒蓝图的力量 不要害怕失败 想想你的外表 保存过去成功的记录 主管 部属 两人成90度 理性缓和的气氛 主管 部属 两人并